《北京市无障碍环境建设条例》将于11月1日实施 无障碍车位禁擅自占用

今后，出行、就医、消费、文娱等领域，除了提供“人机对话”的自助服务外，传统人工服务方式将被保留。而食品药品包装说明、办事指南上“字太小”“看不清”等难题，也将通过推出有声版、大字版等方式予以破解。昨天召开的市十五届人大常委会第三十三次会议审议通过《北京市无障碍环境建设条例》，条例将于2021年11月1日实施。

保留改进传统服务方式

不会用智能手机，看病挂号遇难题;想逛个公园，先得扫二维码购票预约;到缺少人工导购的超市购物，食品包装袋上的生产日期字太小看不清……随着社会快速发展，网上办事、手机办事、人工智能、无人值守等新方式在极大方便群众的同时，也为一些老人带来了困扰。

为此，助力老年人跨越“数字鸿沟”等内容，被写入了条例。条例规定，本市将根据残疾人、老年人等社会成员的需求，围绕出行、就医、消费、文娱、办事等事项，坚持传统服务与智能创新相结合，保留和改进传统服务方式，加强技术创新，提供更多智能化产品和服务，为残疾人、老年人等社会成员提供便利。

食品药品包装说明、办事指南上“字太小”“看不清”，这些难题也将有破解之道。条例规定，本市支持利用信息技术加快推进食品、药品信息识别无障碍。鼓励在食品、药品和日用品的外形或者外部包装上设置无障碍识别标识、技术和语言，方便残疾人、老年人等社会成员识别和使用。

无障碍车位禁擅自占用

公共停车场内的无障碍车位不能再随便“擅自占用”了，否则除了受罚，还可能会被“拖车”。

条例规定，公共停车场应当按照有关法规和无障碍设施工程建设标准设置并标明无障碍停车位，专门用于肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车停放，不得擅自改变用途。使用无障碍停车位的，驾驶人或者乘坐人应当出示肢体残疾人证。停车场管理人员应当进行引导，并提供必要的便利服务。

同时，停车场管理单位应当对擅自占用无障碍停车位的，予以劝阻、制止;对当事人拒不改正的，应当向公安机关交通管理部门报告。擅自占用无障碍停车位的，由公安机关交通管理部门依法处罚，并可以将该机动车拖移至不妨碍交通的地点或者公安机关交通管理部门指定的地点停放。

热线电话可语音呼叫

有困难，不仅能打12345，拨打电话不便的老年人还能通过文字或语音等多种方式来举报投诉。条例规定，12345市民服务热线及其网络平台应当具备文字信息传送和语音呼叫功能，方便残疾人、老年人等社会成员咨询、求助、投诉、举报、建议。

此外，110、119、120、122等紧急呼叫系统，也应当具备文字信息传送和语音呼叫功能，方便残疾人、老年人等社会成员报警、求助和呼救。(本报记者 张楠)