河北省12345热线再升级 这些号码已归并!

时间:2021-11-08 14:01:37 来源: 河北日报


11月4日,河北省12345政务服务便民热线分中心集中授牌仪式在河北省政务服务办举行,宣布在河北省设立的国家移民管理局咨询服务电话12367、全国统一海关公益服务电话12360、全国税务系统统一电话12366、全国草专卖品市场监管举报电话12313正式以分中心形式归并至省级12345政务服务便民热线。

“省本级12345热线已于今年10月份完成归并优化工作,此次分中心集中授牌仪式标志着我省政务服务便民热线集约化、专业化、规范化服务体系迈上一个新的台阶,跨部门协调联动机制进入新里程。”省政务服务办党组书记、主任张瑞书表示。

一通电话,解决多个诉求。记者了解到,12345政务服务便民热线与分中心之间不是简单的电话转接,而是对热线工作流程、运行机制、数据共享的一种创新和服务升级,两者建立起顺畅的互联、互转、互通机制,采取电话互转、工单互派、三方通话等多种方式,在解答群众疑难、满足群众需求方面,不再是各行其是,而是通过知识库共建共享共用、业务快速协同,满足企业和群众差异化的服务诉求。

“群众无论打哪个号码,只需要拨打一次,就能够得到及时的专业答复,从根本上解决了以往热线号码多、热线服务资源分散、办事找多头等问题。”省政务服务办相关负责人表示。

一口进出,实行闭环管理。河北省12345政务服务便民热线出入境分中心12367、海关分中心12360、税务分中心12366、草分中心12313成立后,与12345热线建立电话转接机制,提供“7×24小时”全天候人工服务,打造“1+1大于2”的服务新格局,标准统一、整体联动。同时,分中心的运行管理按照《河北省12345政务服务便民热线管理办法》要求,实行分级受理、准确登记、分类处置、限时办理、逐级督办、回访评价、办结归档、考核问责的闭环运行机制,纳入12345热线考核督办体系和跨部门协调机制,成为政务服务“总客服”的重要组成部分,高效办理、限时答复企业群众诉求。

仪式上,河北省公安厅、河北省税务局、河北省草专卖局、石家庄海关的热线管理负责人表示,下一步将与省12345政务服务便民热线共同探索热线的深度联合,开展主动服务、精准服务、智慧服务,拓展为民咨询办事渠道,深化数据分析应用,对民生诉求进行多维度、精细化研究分析,超前解决共问题,构建暖心、便民、高效的热线服务体系。


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