深圳12345热线“总客服”优化升级 整合36条政务热线

“我要查询公积金应该打什么电话?”“环境污染应该投诉到哪个部门?”“买到假货是应该打12315还是12345?”日前，随着最后一条热线的并入，深圳12345政务服务便民热线正式完成除110、119、120、122 等紧急热线外的整合归并工作，实现了12345一个号码服务企业和群众的目标，成为全市政务服务“总客服”。自此，市民们只需记住这一个号码，即可得到全方位、全天候、高效便捷的非紧急政务热线服务。

记者了解到，为贯彻落实国务院办公厅、省政府办公厅关于进一步优化政务服务便民热线的工作要求，深圳市政务服务数据管理局按照“整体并入、双号并行、设分中心”三种方式，将包括国务院有关部门、省有关部门设立并在我市接听的政务服务便民热线，以及我市各区各部门设立的政务服务热线共计36条热线分类归并至深圳12345政务服务便民热线，其中16条热线整体并入，15条热线实行双号并行，5条热线以设分中心形式并入。

据了解，深圳12345政务服务便民热线在完成36条热线号码统一整合归并基础上，进一步优化服务方式方法，与全省统一的“粤省心”政务服务便民热线平台、深圳政府在线网站、“i深圳”APP等平台建立对接，全口径、多渠道接收市民诉求，帮助市民方便快捷反映问题。(记者 黄子芸)