环球热议:捐 5 块收 8 块，“ XX 筹”们想钱想疯了？

这段时间，大病筹款平台们因为 " 骗钱 " 被网友狠狠喷了。

在黑猫投诉上，有人捐 20 块，被扣了 23 块。

有人捐了 5 块，也被多扣了 3 块。。。

(相关资料图)

很多用户是刷脸支付，支付时人还没反应过来，钱就出去了。

为什么会莫名其妙多划用户 3 块钱呢？

这笔钱其实是这些平台向用户索要的 " 支持费 " ↓ ↓

哎？这不是列出来了么？为啥用户还不知道自己为啥被扣钱呢？

以「 无忧筹 」为例，此前用户捐款时，会默认打赏平台。（ 现在已经改了 ）

北京的张先生表示，捐款支付时，才发现自被多收了三块，仔细回头检查才发现是平台收的支持费，有种被 " 强行收费 " 的感觉。

同时，财经 E 法的记者做了测试，发现即便主动取消勾选，一旦捐助金额超过 10 元，支付时还会再次弹出打赏平台 3 块钱的提醒。

还有一些相当互联网的小心思：确定键用显眼突出的红色 ↓ ↓

总之，理由能站得住脚，但执行层面上，平台们的吃相挺不好看。

其实像这样 " 强行要打赏 " 的事，之前就有平台在做，没少被网友们喷。按理说该引以为鉴，怎么一直延续到现在，效仿的还越来越多了？

这背后，是大病筹款平台的运营困局。

提到大病筹款平台，很多人的第一印象是：0 手续费，慈善性质。但其实这些民间大病互助机构本质上都是商业公司。

他们一边要下成本搞慈善，一边又要赚钱做生意，日子过得很矛盾，他们的现状咱们可以从水滴筹的母公司水滴集团身上管中窥豹。

为啥要用水滴集团来举例呢？因为水滴已经上市了，数据比较公开 ~

很多人对大病互助平台的第一印象可能是「 慈善平台 」，其实这些平台本质上都是卖保险的。

你看，他们对自己的定义是：保险 + 健康服务平台 ↓ ↓

目前水滴集团旗下业务主要是三项：水滴筹、水滴保以及翼帆医药。

水滴筹大家应该都不陌生。

应该都在朋友圈看过这类链接吧。。▼

这项业务总结起来就是一句话，流水很夸张，但是一毛都不赚。

根据水滴的财报，截止今年 6 月 30 日，" 水滴筹 " 有 258 多万来募捐的病患，4.12 亿捐助者，累计募集总额约 533 亿元。

但同时，去年他们上市时的招股书里表示：我们目前没有从 " 水滴筹 " 上产生任何收入。

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" 0 收入 " 也是同类型平台的现状。

随着最近这几年日子越来越不好过，大家都开始以各种名目试图补贴 " 家用 "。

今年 4 月，水滴筹也开始了收费。

他们向筹款人收取服务费，收取额度为单个筹款项目提现金额的 3%，且单个项目最高不超过 5000 元。

这样操作下来，今年第二季度，他们收取了 5610 万元的服务费。

但，这个季度跟水滴筹相关的直接成本为 6150 万元，整体还是亏本买卖。

虽然不赚钱，但没关系，因为水滴筹本身的意义就不是赚钱，而是给水滴保导流的流量口子。

水滴保是水滴集团的第二大业务，简单来说，其实就是卖保险，它负责把各大保险公司的保险产品卖出去，赚个佣金。

水滴集团在很长一段时间里，几乎完全在靠「 保险 」在赚钱。

具体来说，也可以分成两块。

第一，通过水滴保向大众销售保险，成功了就找保险公司要佣金，这块叫保险经纪收入。

第二，通过向保险公司等提供客户关系维护、客户投诉管理以及索赔审查等技术支持，这块可以称为技术服务收入。

去年，水滴集团的保险经纪收入占总营收比例为 88.2% 。

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保险经纪收入跟技术服务收入加起来，去年达到了 95.8%，可以说是相当夸张。。。

点击可看大图 ▼

从大病互助上的献爱心到购买保险，具体是怎么转换的呢？

其实很简单，爱心人士们在大病互助平台上捐完款后，会获得各种 " 温馨提示 "。

有的 " 捐款即赠 " ↓ ↓

有的，用小半页来提醒你 " 还没有完善自身保障 "，明天就过期了 ↓ ↓

此刻捐款者刚看完那些令人心酸的重病患者，容易联想到，哎，万一自己哪天生病了会怎么样？会不会影响父母、妻儿的生活？要不给自己多一份保障？

根据水滴集团公开数据，2018 年水滴保获得的首年保费中，有 46.5% 是水滴筹过去的用户贡献的。

前两年很火的水滴互助，也是水滴集团重要业务之一，性质跟支付宝的 " 相互宝 " 差不多，都是「 一人生病，众人分摊 」的模式。

只是去年关停了，可能是网络互助业务存在监管风险，得剔除风险顺利上市。

水滴互助也曾是一个很大的营收口子，2018 年时水滴保获得的首年保费中，有 38.6% 是水滴互助过去的用户贡献的。

除了一定的引流效果以外，水滴互助还起到了市场教育的作用。

消费者以比较低成本加入「 一人生病，众人分摊 」的互助计划，后续会比其他人更容易寻求进一步的保险保障。

有点类似手游里的 1 元新手礼包设置，先用低价诱惑你完成付费破冰，看似只花了几块钱，其实已经从免费玩家变成付费玩家了，后续去接触 648 大礼包的意愿会更强。

最后一项主要业务是翼帆医药。

翼帆医药主要代表着医药服务，主要是通过跟制药公司合作，替他们招募患者参加临床试验。

不过像这样的新业务，目前在水滴的总营收里占比还比较小。

在 2018 年到 2020 年这段时间里，水滴营收飞涨，从 2.38 亿增长到了 30.28 亿。但整体仍然处于亏损状态，2018 年净亏损 2.09 亿，2020 年净亏损到了 6.64 亿。

这其中很大一部分原因，是因为水滴筹跟水滴互助提供的流量逐年下跌，为了保持增长，水滴集团每年要花费很多钱在销售和市场营销上，从第三方渠道获取流量。

内部流量渠道的乏力，日益加剧的增长压力以及贴钱的慈善 " 生意 " ，共同构成了 XX 筹们的困局。

他们困在了慈善的流量之中。

不做是不可能的，做每年就要背负上千万的成本，变现又变不了，曾经靠慈善的天然优势起家时有多爽，现在就有多难受。

倒不是说不可以靠慈善来起流量，但必须客观指出这个流量很难直接变成钱。。。

当然，就文章开头的那堆 3 块钱来说，主要还是平台操作猥琐，搞 " 默认 " 扣费，对于这样难看的吃相，用户难免不产生质疑。

维持自身生计没问题，但平台也应该理解，掏不掏钱用户说了算。

别看用户为了 3 块钱翻脸，其实大家不是在意几块钱，仅仅只是希望每一分钱都能花在病重的人身上，而不是付了 5 块，却只有 2 块到病人手上 ↓ ↓

慈善机构也会从募捐到的资金中抽取管理费用，但他们会详细披露管理费用的使用情况，接受社会公开监管，违反要求的话，可能会被行政处罚。

同样，对于这些做慈善的商业公司们来说，如果他们也能说清楚会如何使用公众的善款，如何公开明细，如何接受监督，我相信很多人不介意掏这 3 块钱。

无论如何，希望以后 " 推手在医院里打架 " 、" 伪造父亲脑瘤骗取捐款 " 以及 " 职业筹款推广人，推广链接三七分 " 这样的新闻再少一点。

平台们加强监管、高效运作的新闻再多一点。

撰文：渡渡鸟武士 编辑：面线 封面：萱萱

图片、资料来源：

水滴集团招股书、财报等。