通讯！网购“加拿大鹅夹克羽绒服”没羽绒？平台客服：只是昵称

来源 | 潇湘晨报

记者 | 任弯湾

【资料图】

11 月 10 日，上海市民卫先生在天猫 FARFETCH 发发奇海外旗舰店购买了一件名为 "Canada goose 加拿大鹅男士秋冬夹克羽绒服 " 的产品。收货后，卫先生发现这件 " 秋冬夹克羽绒服 " 其实并不含有羽绒。

在与客服沟通过程中，卫先生得到回复 " 羽绒夹克是这个款式的昵称，不是羽绒服那种带羽绒内胆的 "。随后，卫先生发现这款产品已经更名为 "Canada Goose 加拿大鹅男士秋冬夹克 "。

12 月 9 日，卫先生将产品退货。他希望得到商家的公开道歉，以提醒其他消费者不再受到不当广告标语的误导。天猫 FARFETCH 发发奇海外旗舰店客服人员告诉记者，已将卫先生诉求上报公司。针对此事，记者也咨询了律师意见。律师认为，本事件中商家宣传有失准确，涉嫌违法，应当予以纠正。

羽绒夹克不含羽绒？客服：是款式昵称

11 月 10 日，上海市民卫先生在天猫 FARFETCH 发发奇海外旗舰店购买了一件名为 "Canada Goose 加拿大鹅男士秋冬夹克羽绒服 " 的产品。但收货之后，卫先生发现这款产品并不含有羽绒。衣服的标签里注明，面料：100% 聚酯纤维，里料 1:100% 锦纶，里料 2:100% 聚酯纤维，不含边饰，不含刺绣。

卫先生随即与天猫 FARFETCH 发发奇海外旗舰店客服进行了线上沟通。对于卫先生质疑 " 羽绒夹克为什么不含羽绒 "，客服先是发来一张商品详情页显示的成分信息表，再解释称 " 这边核实反馈羽绒夹克是这个款式的昵称，不是羽绒服那种带羽绒内胆的 "。此后卫先生称 " 这属于欺诈，后续会向市场监督管理所投诉维权 "，客服回复 " 很抱歉给您带来的麻烦，请问您需要怎样的处理方式？"

卫先生此时提出 " 退一赔三 "，但客服人员称目前店铺没有退一赔三，如果对收到的商品不满意可以安排退货。

目前，卫先生购买的产品已经更名为 "Canada Goose 加拿大鹅男士秋冬夹克 "。

客服人员：将进行反馈

11 月 26 日，卫先生通过小程序向上海市浦东新区市场监督管理所投诉，称 " 商家涉嫌欺诈，申请根据国家法律规定退一赔三 "。

但最终结果显示，经核查，天猫 FARFETCH 发发奇官方海外旗舰店店铺运营主体信息显示为 Farfetch China Ltd，并非发发奇（上海）网络科技发展有限公司，投诉主体有误，（浦东）保税区分局监管一科不予受理。

记者查询发现，天猫 FARFETCH 发发奇官方海外旗舰店公司名为 "Farfetch China Ltd"。根据企查查上的公开资料，Farfetch China（HK Holdings）Limited 是一家私人股份有限公司，成立于 2015 年 5 月，疑似控制实体是 Farfetch China Ltd。而集团图谱显示，珐菲琦（上海）电子商务有限公司由 Farfetch China（HK Holdings）Limited100% 持股。

珐菲琦（上海）电子商务有限公司官方网站介绍，FARFETCH Limited 是一个全球时尚购物平台，旨在将品牌、买手与时尚爱好者紧密连结起来。2007 年，Jos é Neves 先生创立 FARFETCH，并于次年将其发布上线。作为一个全球时尚购物平台，Farfetch.com 及其 APP 用户已遍布 190 个国家，汇集来自全球 50 多个国家，超过 3,000 个品牌。其供货合作伙伴超过 1,300 个，包含品牌直供，买手店，高端百货的优质货源。

12 月 8 日，记者致电珐菲琦（上海）电子商务有限公司官方网站客服。客服人员告诉记者，由于其官方网站和天猫海外旗舰店是两套客服系统，她将记下订单号并予以反馈。

律师：商家宣传有失准确，应予以纠正

12 月 8 日记者致电珐菲琦（上海）电子商务有限公司官方网站客服后，卫先生于当天接到了天猫 FARFETCH 发发奇海外旗舰店客服的来电。卫先生告诉记者，对方询问自己什么时候退货，并 " 对这次纠纷表示了歉意 "，但并未明确同意卫先生需要公开道歉的诉求。

12 月 9 日，记者致电天猫 FARFETCH 发发奇海外旗舰店客服。客服人员告诉记者，前一日自己与卫先生沟通后达成一致正进行退货退款流程。而至于卫先生要求的 " 公开道歉 "，她表示这超出了自己的职务范围，已经向公司上级报备。

记者就此事咨询了湖南万和联合律师事务所李健律师。李健称，依据《广告法》第八条规定，广告中对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等或者对服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺等有表示的，应当准确、清楚、明白。广告中表明推销的商品或者服务附带赠送的，应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量、期限和方式。因此本事件中商家宣传还是有失准确，涉嫌违法，应当予以纠正。

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