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近日,一名中年男子心情忐忑地进入工行广州新塘支行,网点厅堂客服立刻迎上前,询问客户需要办理何种业务。中年男子表示,家人存放多年的零钱,由于保管不当,导致大部分出现虫蛀、腐烂等,他已去了很多银行均未完成兑换,现抱着试一试的心态来到工行广州新塘支行看看能否成功兑换。
工行广州新塘支行厅堂客服将客户指引至网点残缺、污损人民币兑换专窗,经办人员耐心地向客户讲解残损币的最新兑换标准。由于中年男子带来的钞票均无法用点钞机进行清点和鉴别,网点经办人员小心翼翼地手工拆分处理,通过逐张剥离、清理、鉴别、消毒,保存,为客户清理出残损币 1300 多元,将客户的损失降到最低,最大化保障了客户的权益,中年男子对工行专业、便民、暖心的服务表示深深的感谢。
从客户角度出发,秉承 " 特事特办 " 的原则,工行新塘支行始终坚持 " 服务无小事,以客户为中心 " 的服务理念,用心为客户提供有温度的服务。工行始终坚持履行更多的社会责任,践行大行担当,实实在在为群众办实事,用实际行动彰显国有大行坚守服务本源的初心和使命。(杨广)
来源 | 金羊网
责编 | 黄婷
头条 22-12-21
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