环球新动态：春运开启！西安全力做好服务保障，这份出行防护指南请收好

2023年春运今日开启

春运首日全国铁路

预计发送旅客630万人次

(资料图片)

今年春运是中央优化调整防疫政策后的首个春运，学生流、务工流、探亲流、旅游流等基本出行需求保持一定规模，铁路客流呈现回暖趋势，总体上比较平稳。中国国家铁路集团有限公司优化客车开行方案，精准落实疫情防控措施，推出系列便民利民服务举措，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好。

科学精准安排运力

用好去年新开通的郑渝高铁、湖杭高铁、银兰高铁、京唐城际、新成昆铁路、北京丰台站等新线新站资源和新投用复兴号动车组等先进装备，增强路网整体功能，提升客运能力。按照“充足安排、按需启动，响应快速、应急有备”原则，科学制定客车开行方案，节前高峰日最高可开行旅客列车6077对，节后高峰日最高可开行旅客列车6107对，最大客座能力较疫情前的2019年春运增长11%。

根据12306客票预售和候补购票数据，科学分析国家优化调整疫情防控措施后的旅客出行规律，动态灵活安排旅客列车开行，梯次投放运力，实现运能和需求的精准匹配。继续保持公益性“慢火车”开行规模，进一步完善服务设施，提升服务质量，保障边远山区群众出行。

营造健康安全出行环境

强化车站客流组织，严格控制列车客座率，引导旅客有序分散进站候车，保持安全距离；加强卫生间、洗手池、电梯扶手、座椅等重点处所通风消毒，定期开展环境采样监测，保持站车良好环境；积极推广无接触式服务，加强旅行健康宣传提示，引导旅客全程佩戴口罩，强化自身健康防护；严格规范做好铁路春运一线职工健康防护，加强保洁、安检、餐饮、业务外包人员一体化管理；强化路地联防联控，有序做好应急处置工作。

提升旅客购票服务体验

优化铁路12306系统功能，持续开展适老化和无障碍化改造，为老年人和障碍人士购票提供便利。进一步扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。学生优惠票不再规定乘车时间限制，每学年（10月1日至次年9月30日）任意时间可购买4次单程的学生优惠票。 因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，免收退票费。旅客办理补票、变更等客运业务时不再收取手续费；扩大非高峰方向折扣优惠列车范围。

按年龄实行儿童优惠票

年满6周岁且未满14周岁的儿童可购买儿童优惠票，将惠及更多儿童旅客。每一名成年旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，儿童年龄按乘车日期计算。旅客携带免费乘车儿童时，需在购票时向铁路运输企业提出申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。

加强旅客出行信息服务

在全国3200余组动车组列车上推行铁路畅行扫码服务，旅客通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”，可顺畅查询列车正晚点、运行位置、接续车次、交通接驳等出行服务信息，办理餐饮选购、补票升席、查找遗失品等业务。在铁路12306App设立出行服务专区，整合铁路出行服务资讯，方便旅客了解列车开行、天气情况等信息。完善铁路12306消息通知机制，及时向已购票旅客精准推送列车停运和变更信息，方便旅客掌握列车开行动态，以便合理安排行程。

扩大网络订餐服务范围

大力拓展互联网订餐站点，将开展互联网订餐的车站由55个增加到76个，覆盖全国铁路枢纽和客流较大车站，以及绝大部分动车组列车和长距离普速列车，进一步丰富在途饮食品选购品类，让旅客在列车上能够吃到各地美食。

优化中转换乘服务

安排站内便捷换乘的车站由80个增至100个，完善车站服务设备设施与引导标识，提升旅客中转换乘效率。12306网站可根据旅客出行需求，智能推荐便捷换乘方案，为旅客提供参考。

春运期间，铁路部门将统筹做好货物运输工作，提升货运保通保畅能力，加强医药、食品及节日生活物资、粮食、化肥等关系国计民生的重点物资运输，持续开展电煤保供行动，确保人民群众温暖安全过冬和经济社会正常运行。

春运大幕拉开

记者昨日从西安市交通运输系统

2023年春运工作会议会获悉

我市将从运力储备、

强化执法等多方面

保障市民旅客出行

加强运力保障

征调508辆质量信誉好的旅游车

作为储备运力

春运期间，西安市交通运输局将加强客运运力组织，统筹“一回一返”“节前节中节后”等不同时段和学生、农民工、市民游客等不同群体出行需求，提前做好运力准备、运力调配和班次安排，动态科学调配运力。

记者了解到，目前我市已经组织征调了508辆质量信誉好、服务管理水平高、安全技术性能可靠的旅游车作为储备运力，逐人逐车开展安全教育培训，确保客流高峰期时及时调用；加强重要枢纽、旅游景区等重点区域的运力供给，采取调动冷线运力支援热点线路等措施，保障客流骤增时运力调配及时；强化地铁、公交、出租与场站的接驳运输和运力统筹，确保旅客中转换乘顺畅有序；加强农村道路客运运力组织，保障农村地区群众出行需求。

强化执法监管

从严查处非法营运和违规涨价等

违法违规行为

春运期间，西安市交通运输综合执法支队将督促运输企业严格落实营运车辆管理规定，对所有投入春运的运输车辆和设施设备全面开展检查维护，坚决杜绝运输车辆和设施带“病”运行。

通过“人防+技防”执法手段，加大客运枢纽等全市18处重点区域的执法力量投入，依法从严查处春运期间非法营运、客车违规异地经营、违规涨价、货车违法载客及超限超载等违法违规行为。督促“两客一危”企业严格落实动态监控制度，及时纠正驾驶员超速、疲劳驾驶等违法行为。

加强对危险品运输车辆的重点监管，严格落实危险货物运输电子运单制度。督促各客运场站严格落实“三不进站、八不出站”规定，提前组织初次参加春运的驾驶员熟悉运营线路及沿线路况，掌握道路安全隐患和事故多发点段，防止因道路不熟引发交通事故。加强对公路、桥梁等设施检查和维护，排查整治公路病害，及时对破损公路进行维护，确保路面平整、路况完好。

科学精准防控

持续做好客运站等

交通运输公共场所的清洁消毒

春运期间，西安市交通运输系统各单位将督促各运输服务单位严格落实行业疫情防控政策，持续做好汽车客运站、城市公交场站、公路服务区、运输车辆等交通运输公共场所清洁消毒、通风换气工作。同时，加强客流引导，组织乘客尽量分散候乘，减少人员聚集。

严格落实从业人员疫情防控要求，不安排出现发热等症状的人员从事道路运输活动，做好疫情防护物资供应，督促从业人员做好个人防护。建立完善春运疫情应急预案，建立关键岗位轮岗备岗和预备队制度，确保人员接替有序，服务不断不乱。

此外，西安市交通运输局建立了气象预警与应急响应联动机制，针对重点地区、重点路段、重点枢纽健全完善应急预案，加强与公安、应急、卫生健康、气象等部门协同共享机制，出现极端天气或突发情况及时发布预报预警信息，妥善做好道路铲冰除雪、抢通保通、通行管控、车辆分流引导与人员疏散等工作。

督促运输企业及时调整运输计划，严格落实限行、禁行规定，杜绝涉险运输、冒险作业，保障乘客安全有序出行。遇运力不足需调配运力时，从严检查维护运输车辆，加强从业人员安全培训，确保驾驶员熟悉线路走向和运营环境，最大限度确保运输安全。

坚持服务至上

客流高峰期将增派服务人员

提供服务

此外记者了解到，春运期间，各道路运输企业、公路客运站将继续提升服务能力和服务质量，保持站容站貌和车容车貌整洁，在客流高峰期增派服务人员，为旅客提供周到热情的服务。

持续关爱帮扶老幼病残孕等特殊群体，设立爱心服务区、母婴哺乳区、老幼病残孕旅客候乘区和医疗服务点，提供票务协助、候车引导、行李搬运、健康咨询等多元化温馨服务。积极开展春运志愿服务“暖冬行动”，组织志愿服务团队在重点枢纽场站参与引导咨询、秩序维护、爱心帮扶、应急救援等多元化的志愿服务工作，为市民游客提供暖心服务。

西安市交通运输局相关负责人介绍，春运期间，西安市交通运输系统将全力以赴抓好各项工作，高效统筹客货运输，优化交通运输组织，确保春运期间群众平安便捷出行和重点物资运输畅通有序。