老人称申请退还跟团游定金被告知等三年，涉事旅行社屡遭投诉

吴先生介绍，2023 年 2 月，他在手机上看到一条 " 厦门五天四晚 2 人 1280 元 " 的广告。吴先生今年 70 多岁，疫情过后一直想去厦门旅游，但对 1280 元的价格半信半疑，于是联系了项目提供方——武夷山市中凯国旅厦门分公司。

该公司的旅游项目广告 " />

吴先生此前了解到，类似的旅游项目价位多在 2000 元左右，因此他怀疑该项目是强制消费的 " 低价团 "。对方业务员表示不是 " 低价团 "，称价格低是因为厦门市政府为恢复旅游市场提供了公共补贴。

(资料图片仅供参考)

记者检索发现，厦门文旅局在 2023 年 1 月 18 日发布的《厦门市文化和旅游局关于促进文旅市场加快复苏若干措施的通知》中提到，" 鼓励招徕游客。对旅行社 2023 年 1 月至 3 月组织游客在厦旅游，并在限额以上宾馆饭店过夜的，按照住宿每晚 50 元 / 间的标准给予奖励，每间奖励最多不超过 5 晚，单个旅行社奖励最高不超过 100 万元。"

业务员承诺 " 定金可全额随时退还 " 的聊天记录 " />

吴先生说，业务员一再表示 " 我们是正规旅行社公司 "，并把营业执照、经营许可证照片发给了吴先生。对方承诺旅游项目三年内有效，" 定金可全额随时退还 "。在此情况下，吴先生下单交付了定金。

吴先生提供的账单截图、收据照片显示，2 月 21 日他向武夷山市中凯国旅厦门分公司支付了 100 元。

公司开具的定金收据 " />

吴先生的账单截图 " />

下单之后，吴先生在其他平台看到了许多对该公司的负面评价，于是决定退单。微信聊天记录显示，在吴先生提出退单要求后，对方起初说，" 这个要申请，一个月才能回复 "。吴先生对此结果并不满意，称要投诉对方。随后，业务员又回复说，" 现在退不了，三年以后退。"

企业回应：

针对吴先生的情况，3 月 2 日，记者多次联系武夷山市中凯国旅厦门分公司对接吴先生的业务员，均遭到对方拒绝。随后，记者致电该公司法定代表人，对方否认身份后将电话挂断。

厦门市文化市场综合执法支队发布的第三、四季度的旅游投诉信息公告 " />

工商信息显示，武夷山市中凯国旅厦门分公司成立于 2013 年，总公司武夷山市中凯国旅成立于 2012 年，注册资本为 30 万元。厦门市文化市场综合执法支队发布的旅游投诉信息公告显示，该公司 2022 年第三、四季度共被投诉 20 次，多与退定金问题有关。

来源 | 澎湃新闻

责编 | 谢哲