如何让老年人购物更舒心？中国连锁经营协会发布《适老化商业指引》

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中国连锁经营协会日前发布《适老化商业指引》，指导各连锁经营企业为老龄消费者提供符合其需求的产品和服务。

根据国家统计局数据，2021年末我国65岁以上老年人口达到2.01亿，占总人口比重14.2%。2010年-2020年与上一个10年相比，60岁及以上人口比重上升幅度分别提高了2.51和2.72个百分点，增速明显提高。人口老龄化是我国今后较长一段时期的基本国情。老龄化必然造成家庭养老负担加重、独居老人增加等社会问题，这也对商业组织提出了更高的要求。

《适老化商业指引》提出，连锁经营企业应全面识别为老年人提供商业服务的安全风险因素，倡导老年人优先的文化，宜设置老年人优先或者专有区域标识，为老年人提供咨询、结算、休息、如厕、医护等方面的快速通道。

在商品摆放方面，应考虑老年人生理特点，将老年人常需的商品放置在不需弯腰、容易拿取的区域。在商品配置方面，应提供适宜老年人的小包装食品，避免浪费；提供适合独居老人、经简单加工即可食用的食材套餐；提供基于老年慢性病管控所需的套餐等。围绕老年人设计的营销活动应设置简单清晰的营销方案，避免使用不易理解的网络用语，让老年人获得明确的销售信息。

在辅助性服务方面，对行动不便的老年人，宜提供送货上门服务；对于消费群覆盖较远的大型购物场所，宜提供老年人接送班车。对独居老人提供照护人代为订货（或订餐）服务。在咨询引导方面，应主动向行动不便的老年人提供开门、搀扶、推轮椅等帮助；应主动向老年人询问需求，引导、指引或陪同办理；应耐心指导和帮助老年人使用自助设施、解答咨询疑问等。

此外，在营业区域宜配备老花镜、放大镜、 急救箱、血压仪、轮椅、拐杖、 AED等设施。在上下楼处应设置无障碍电梯，出入口应做无门槛处理及地面坡道找平规范。应设置老年人专用卫生间。应注意防滑处理及无门槛设置，应配备无障碍扶手及SOS一键呼救等设施。

（总台央视记者 王雷）