【全球速看料】快快评丨非会员要看 3000 多秒广告，“爱优腾”们还有多少 bug？

(资料图片仅供参考)

在 " 爱优腾 " 等视频平台看剧有广告大家已经习以为常了，一般广告 30 秒、60 秒、90 秒，最多不会超过 120 秒。但近日，有非会员网友在酷喵（优酷正版电视端应用）上看剧广告竟多达 3000 多秒，引起热烈讨论。

3000 多秒换算一下就是 50 分钟，妥妥一集电视剧的时间了。" 刷 45 分钟的剧前先看 50 分钟广告 "" 这不是 BUG，这是测试你的底线 "" 别说非会员了，就连会员都会有广告 "，难怪会激起一片吐槽之声。

4 月 13 日，优酷方面回复，经排查，"3000 秒广告 " 是历史版本的一个偶现 bug，是倒计时文案的显示问题，实际并不增加广告时长。可能是版本未升级或账号未登录导致。新版本已修复。该用户也置顶解释，" 不是每一集都是 3000 多秒的广告 "" 返回重进就好了 "。

看似是 " 乌龙 " 事件，但背后话题争议未绝。究其原因，用户苦 " 爱优腾 " 等视频平台久矣。

2023 年一季度开始，" 视频会员服务 " 问题，轮番登热搜。超前点播、重复收费、插播广告、误购难退等套路繁多。" 爱奇艺 APP 被曝限制投屏 "" 优酷一个账号仅能登录一台手机 "" 爱奇艺 2 月充会员只有 28 天惹热议 "…… 话题是一个接一个，吐槽、痛斥是一波又一波。用户和视频平台站在对立面，又能撕扯出什么样的好服务呢？

一方面，在 " 互联网 + 电视 " 大趋势下，用户逐渐接受会员经济，但现实是 " 视频会员服务 " 满足不了用户预期。另一方面，企业在口碑和利益之间博弈。

出了事总怪 bug，这么多 bug 还从何谈服务？在利益面前牺牲口碑就得成为必然吗？牺牲口碑真能赚的盆满钵满吗？结果未见得如此。

" 爱优腾 " 等视频平台，本质是 " 视频会员服务 "，始终要明白 " 舟水之喻 "。bug 可以修复，用户关系却未必好 " 修复 "。技术可以 " 乌龙 "，但服务不能 " 乌龙 "。作为平台方，最根本的是满足用户基本需求，平等地为每一位用户解忧而非添堵。非会员有公平、合理的权益，会员享有货真价实的附加增值，这才是企业良性发展的方向，而不是图增利给用户 " 使绊子 "。会员越来越越贵，权益却在打折，谁还要你来服务？

现代快报 + 评论员 覃甚颜

（编辑 陈海静）