不趁“火”打“节”，保障“五一”游要打有准备之战 世界视点

" 五一 " 假期临近，江苏扬州东关古街游人熙攘。图源：视觉中国

种种迹象显示今年 " 五一 " 旅游 " 爆单 " 了。携程平台上 " 五一 " 国内游订单已追平 2019 年，同比增长超 7 倍；美团和大众点评的数据显示，" 五一 " 国内游订单较 2019 年同期增长约 200%，创五年新高。至于火车票机票，" 五一 " 抢票堪比春运，多条热门线路都被秒空。

集中释放的旅游需求，固然令人欣喜，但旅游贵在品质在体验。如此火爆场景，对当地政府、文旅部门、交管部门、旅游从业者是一场大考。游客是过 " 节 " 还是被 " 劫 "，就看相关各方如何提前应对，打好有准备之战。

(资料图片仅供参考)

在这场大考面前，有些地方已提前作答，但答案不尽如人意，甚至让人咋舌：有的酒店民宿经营者看见市场火热，马上毁约涨价；有的酒店想把资源榨干，甚至推出了 " 大堂睡沙发 99 元一晚 " 的住宿产品，还有网友爆出近日去西双版纳旅游，遭遇 " 不买东西被导游骂老流氓 "，导游甚至取消剩下行程。五一长假还在倒计时，旅游欺诈、恶意涨价等顽疾已上路。这对即将到来的五一，值得警惕。

今年 " 五一 "，是三年疫情后第一个真正意义上的长假，面对汹涌而至的生意，是秉持诚信，还是抱着 " 三年不开张，开张吃三年 " 的心态，做一锤子买卖，既看旅游业者如何选择，也看各地监管部门如何有效有力及时规制。

这场大考考验地方政府的治理能力。针对游客和社会反映强烈的辱骂游客、价格欺诈、强迫购物等问题，只有监管部门及时出手，震慑不法经营者，才能稳定市场。比如，云南丽江近日发布通告，对价格欺诈将处以最高 500 万元的重罚。当下文旅业仍处于恢复阶段，各方信心仍然脆弱，经不起一而再再而三的负面事件的冲击。面对已经浮出水面的乱象，当地相关监管部门要及时研判和介入，依法依规快速处理，提升行政效率。

这场大考考验安全底线。客流量过大，景区 " 人从众 "，不但消费者旅游体验度不好，造成 " 花钱买罪受 " 的感受，而且安全问题隐患也会增多。

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任何一个旅游景点服务接待能力都是有限度的，要确保旅游服务质量，让游客玩得舒心，目前最好的办法就是实行 " 预约限流 "。4 月 25 日，泰山景区管委会发布《关于部分时段门票预约已满的温馨提示》，提前告知游客 4 月 28 日及 " 五一 " 假期前三天夜间时段的门票预约已满，提醒游客及早预约其他时段的门票。这样的提前警示和强制限流，也提醒了其他类似景区，必须从底线思维出发建立防范机制，严防重大安全问题。

强制 " 限流 " 是为了安全，主动婉拒更是保障 " 乘兴而来满意而归 " 的旅游品质。经过现象级传播之后的淄博，这次 " 五一 " 迎接的流量更加迅猛。4 月 26 日，淄博文旅局发出一封满含真情实感的 " 婉拒信 "，告知广大游客，五一期间中心城区酒店已基本售罄，客流量已超出接待能力。是趁 " 火 " 打 " 节 "，还是坚持服务品质，淄博给出了自己的答卷。当地政府、旅游景区站在游客的角度上感同身受，就会深知 " 旅行贵在品质 "，面对能赚的钱不赚，建议错峰出行、避免扎堆，游客打出时间差，可以换得舒适度。那么，面对大考，善意回绝也是一种 " 惜客 "。

还有交通运管方面，" 堵堵堵 " 不仅糟心还会造成交通隐患。就拿杭州来说，预计今年 " 五一 " 假期西湖景区游客量峰值将突破 60 万人。那么就需要拿出更有力的疏导方案，今年 " 五一 " 假期西湖景区把以往不在限行范围内的新能源车这次也限了。热门旅游线路、热门景区及周边运力保障，只有强化研判，有着 " 备战 " 心态，做出详实可行的预案，才能为民众出游保驾护航。

在这个特殊的时期，面对大考，旅游城市要抓紧疏堵点补短板，打好有准备的仗，以应对各种挑战和问题，为刚刚复苏的旅游经济元气夯实地基。

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