旅客遭遇气流颠簸突发恐慌，川航一空乘跪立半小时安抚旅客

(资料图)

近日，在四川航空一架从杭州飞往成都的航班上，一名男乘客遭遇气流颠簸紧张至颤抖呼喊，空姐跪地安抚近半小时。事发经过的视频在网上流传后，不少网友对川航的这名空姐的行为表示了赞赏，" 跪地半小时服务这名旅客，这名空姐真敬业，也很专业。" 也有人对这名空姐的安全表示了担忧，" 飞机遭遇气流，空姐是不是也应该在座位上，系好安全带以保证人生安全？"5 月 8 日，记者就此事采访了四川航空公司。

据了解，视频中所拍摄的画面是发生在川航 3U8920 航班上，5 月 5 日上午 10：50 许，这趟航班由杭州飞往成都。大约到了中午 12 时许，航班遭遇气流发生了颠簸，这个颠簸的过程持续了有二三十分钟。在这个过程中，飞机上的一名男乘客突然出现身体不适，飞机上的空乘人员立即来到这名男乘客身边，半跪着一直在安抚该名乘客。

记者从视频中可以清楚的看到，男乘客的脚一直在不停的抖动，并且一直在大声的说着什么。身穿红色制服、戴着口罩的空乘人员半跪立着在这名男乘客身边，小声的安抚着他。据了解，当时这个时间段，本来是客舱餐饮的时间段，因为飞机发生颠簸，就暂停了餐饮服务。空乘务员在看到旅客的服务按铃后，立即赶来查看。

记者从四川航空了解到，视频中的这名空乘人员其实是川航的一名乘务长，进入川航工作已经有 8 年了，工作经验比较丰富。据这名乘务长回忆，当时这名男乘客是因为之前乘坐飞机时遇到颠簸留下了阴影，所以现在只要遇到类似情况就会特别紧张。" 当时我们能做的也是尽量安抚他，协助他调整呼吸，慢慢平静下来。" 幸运的是，飞机遭遇气流颠簸在二三十分钟之后停止了，该名男乘客的情绪也逐渐稳定了下来，客舱里逐渐恢复了平静。

拍摄该视频的是飞机场上的另一名旅客，旅客干女士表示，当时看到空乘人员半跪着在乘客身边安抚了半个多小时，她觉得挺感动的，也觉得很温暖，于是举起手机拍下了这一幕。" 各行各业都不容易，正是因为有这些专业又尽职的工作人员，我们出行在外，才会觉得很安全。"

视频在网上流传后，不少网友也纷纷为这名空姐点赞，" 记住川航了，空乘人员这一身红色制服真的很让人有安全感！"、" 好暖，这是真的职业素养 "。当然，也有不少人心疼这名空乘人员，提出 " 遇到气流颠簸，空乘人员是不是也要注意一下自身安全？"

记者就此采访了四川航空，相关负责人表示，这名空乘人员其实并不完全是跪着的，她当时采取的是一个标准蹲姿。采取这样一种蹲姿，一方面是对空乘人员自身的一种保护，飞机遇到颠簸时，空乘人员需要降低重心保持身体平衡；另一方面，这个高度也可以更好的跟旅客面对面沟通和交通，通过眼光和语言的交流，更好的观察旅客的身体变化，起到情绪安抚、缓解焦虑等作用。" 我们的空乘人员也会根据现场情况来做决定，比如等飞机稍微平稳一点再去查看旅客的状态，安全肯定是第一位的。" 负责人表示，关于为旅客提供的服务都有一条详细的服务标准，空乘人员都是按照相关标准来提供服务的。

对于飞机遭遇气流发生颠簸，在航空行业内也有相应的建议举措。比如，遇有颠簸，旅客应立即系好安全带，听从乘务员的安全指令，回座位坐好；如果旅客正在使用卫生间，或者来不及赶回座位，应该要立即抓住水盆边缘，门把手等坚实物件，或者抓住旁边可固定的物体，如座椅护手，座椅脚柄等。遭遇气流颠簸，旅客应保持平稳心态，可以通过咀嚼、捏住鼻子深呼吸减轻耳压，尽量将头靠固在座椅背上减缓眩晕等等。

潇湘晨报记者黎棠

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