来源 | 晨视频、潇湘晨报
(资料图片)
记者 | 王胤期
龚女士说,姑姑在吃出异物时,第一时间将其清洗。门店工作人员也表达了歉意并称,烧麦是由公司总部发货的。龚女士希望,公司能够查明异物来源并向姑妈赔偿。
三津汤包湖南大区王经理表示,希望龚女士将异物寄到公司总部,进行专业鉴定:" 我和门店工作人员只看了照片,没见过实物。"
律师认为,类似情况下,消费者需要保留证据,证明商品存在异物。
烧麦中吃出异物?消费者:疑似假牙
5 月 8 日中午,长沙市民龚女士花 15.5 元在长沙县一家三津汤包店买了四个核桃包,四个烧麦,一个鸡蛋。
5 月 11 日,龚女士的姑姑在家蒸了两个烧麦,在吃第二个时,吃到发现烧麦里有一坨白色的异物。姑妈将其进行了清洗,随后打视频电话给龚女士:" 这个烧麦怎么这么逗霸咯,你去和店家说一下。"
龚女士发现,异物看上去很像一颗假牙。她立刻去找了店家。店家表示,烧麦是公司统一配送的,会先把情况反馈到公司,再跟龚女士联系。双方留下了联系方式。随后,商家向龚女士表达了歉意。
5 月 14 日,晨意帮忙记者来到龚女士家中,看到了疑似假牙的异物:乍一看形似一块石头,将其翻过来发现,后方是空心的。
龚女士说:" 我姑姑从来没有做过牙齿,这个东西肯定也不是她的。商家和我道歉了,我也不想为难他们,我希望公司可以重视这个现象,向我姑妈道歉,并作出经济赔偿。"
公司回应:需将异物送到总部进行鉴定
5 月 14 日,晨意帮忙记者来到长沙县的这家三津汤包门店。门店负责人杨先生说:" 龚女士此前来到店里反映了相关情况,但我只看到了图片,没看到东西。而且她是 8 号把东西买回去的,11 号才说烧麦里有异物,并索赔 1000 元。我们先对她表示了歉意,因为这是我开业 2 年以来第一次接到类似投诉。我将情况反映给了公司,因为烧麦不是我们自己做的,是公司统一发货给我们的。"
杨先生向记者展示了一份食品质量监督检验报告:" 公司发到门店的产品都会进行检验,门店督察和职能部门的工作人员这两天也来门店里问过情况。"
三津汤包湖南大区王姓负责人表示,希望龚女士将异物寄到公司总部,再由工作人员进行专业检测,核实异物是否真的存在于公司提供的商品中:" 我和她沟通过,希望她将异物提供给总部。现在我也仅仅知道这么一回事,看了一些照片,但没有拿到实物。"
对此龚女士表示,由于姑妈将异物进行了清洗,因此自己担心检测结果可能存在误差。
律师:消费者需证明商品存在质量问题
在本次事件中,龚女士主张公司索赔,需要哪些举证?类似情况下,公司需要做些什么?晨意帮忙记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师的意见。
刘明认为,类似情况下,消费者需要举证,证明商品存在质量问题:" 消费者如果发现商品中有异物,需要第一时间留下证据,比如拍照。如果没有保留相应证据,在本次事件中,消费者如果没有在发现异物第一时间保留证据,证明商品中有异物,后续维权将比较困难。"
刘明表示,类似情况下,公司需要对自家产品质量心中有数:" 公司需要证明,产品属于合格产品,比如保留产品质检报告,证明产品质量合格。如果消费者和商家之间存在争议,可以要求第三方检测机构对异物进行检测。"
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