陪诊行业待规范 签约服务前这些内容需注意 通讯

近两年，针对子女工作忙，老人看病难的问题，社会上出现了一种新型服务——陪诊：服务人员帮助有困难的患者完成就诊期间的挂号、缴费、候诊、取药、检查等流程。作为一种新兴业态，陪诊服务存在从业人员准入门槛低、服务水平良莠不齐、服务内容不明确、服务评价无标准、售后无保障等问题。

为此，北京市消费者协会发出如下提醒提示：

一、提醒提供陪诊服务的市场主体

(资料图)

提供陪诊服务的市场主体，无论是通过互联网经营还是实体经营，一是要充分保障消费者的合法权益，明确双方的权利、义务和责任，公示服务项目、服务内容、收费标准等信息；二是要守法经营，诚信为本，不通过诱导等方式加价挂号、排队、取药，不做违反法律法规的行为。

二、提示广大消费者

（一）约定服务内容

消费者选择陪诊服务时要约定服务的详细内容，将陪诊人员提供的服务流程化、精细化，有利于消费者对陪诊人员的服务进行对照、监督。

（二）明确双方责任

消费者选择陪诊服务时要明确双方责任，如遇突发事件该如何处理，因陪诊人员过错造成患者损失如何赔偿，或其他事故发生时双方的责任分配等问题，建议签订书面协议或留存承诺证据。

（三）增强维权意识

消费者接受陪诊服务时遇到权益受损的问题，要及时收集好服务宣传、订单或协议、聊天记录、支付记录等证据，依法维权。

（总台记者 陈宝善）