快快评 | 歧视非英语乘客？不是国泰航空空乘的个人问题-全球微动态

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不能说英语不配有毛毯？5 月 23 日，国泰航空歧视非英语乘客录音曝光。

据爆料网友称，其于 5 月 21 日搭乘国泰航空由成都飞往香港，空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客，" 如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯 "" 地毯是在地上 "…… 有乘客用不太流利的英文询问如何填写入境卡，空乘的回应无比不耐烦，有老人因听不懂粤语广播而被空乘说：" 听不懂人话。"

事情曝光后，许多网友对国泰航空的行为深感不解与愤怒，直言此类歧视性言论在当今社会不应该存在。一石激起千层浪，还有网友站出来，讲述国泰航空因语言、地域区别对待乘客的自身经历。由此可见，歧视非英语乘客已不是国泰航空一两个员工的个人素养问题。

都 2023 年了，还有人陶醉于会说英语的优越感，真是让人匪夷所思。作为空乘人员，收着乘客的钱，连基本的平等和尊重都做不到，职业道德又何在？身处服务行业，理应学会尊重不同的文化和语言，否则就是失职。客观地说，空乘人员歧视乘客不会说英语，一方面与本人的素质高低有关，另一方面也与航空公司的培训和企业文化有关。

再大的企业，也要有敬畏的意识；再小的问题，也要有正确的态度。傲慢是要付出代价的。对于此次事件，国泰航空已经发表声明，致歉并表示将展开严肃调查处理。当然，光有道歉还不够，是不是真的重视问题，还需交给时间。

如今，全世界都在欢迎中国的游客，很多国家的百货公司、国际航班更是专门为中国乘客安排会中文的服务人员。国泰航空有必要认真检视自己的服务观，吸取教训彻底整改，重新赢得乘客的信任，否则必定会 " 栽跟头 " 的。

现代快报 + 评论员 槿色凉秋

（编辑 李蔚蔚）