空姐歧视非英语旅客？国泰航空道歉，网友：这并非第一次 世界今亮点

近日，有网友爆料称，在搭乘国泰航空航班期间遭遇空乘歧视、辱骂非英语乘客。5 月 22 日晚，国泰航空在其官方微博发表声明，在声明中，国泰航空对旅客的不愉快经理深表歉意，并表示已联系相关旅客进一步了解情况，并会严肃调查处理。

(资料图片仅供参考)

近日，有网友在社交平台发帖称，自己在搭乘国泰航空时，有空乘人员歧视非英语旅客。该网友称，其于 2023 年 5 月 21 日搭乘国泰航空 CX987 航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处，自己恰巧听到了后舱乘务员一直用英语、粤语抱怨，抱怨的内容包含 "If you cannot speak blanket, you cannot have it"（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、"Carpet is on the floor" （地毯是在地上）……等语句。

" 应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。" 该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。该网友称自己还录了一些对话，光是这一部分对话，" 就已经让我很愤怒 "，该网友称。

该网友在平台发布内容后，很快就受到了关注，并且还被很多航空大 V 转发，并引发了热议。

5 月 22 日晚，国泰航空在其官方微博上发布声明：我们已知悉有关旅客在国泰航班 CX987 上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

可是对于这样一份声明，网友们似乎不是很满意，不少网友在该条微博下评论。

网友 " 雄崽 "：高度重视？你们这个问题你知道已经是普遍存在的吗？歧视问题，你们真好意思说得出口。

网友 " 水木花汇 "：小编发简体字声明不会被同事排挤么？

网友 " 是一条不咸的鱼 "：你们要道歉的不止 CX987 航班上的乘客，你们要道歉的是无数有过相同经历的乘客，只是大家没有这种后舱的录音去指证你们的空乘歧视非英文客人，投诉后只能不了了之，可见你们从来没有改正。

记者通过在网上查询，发现国泰航空已经不是第一次被爆出歧视非英语旅客，国泰航空的 " 双标 " 服务态度一直都是外界争论的焦点。有网友称，" 在国泰航空上，如果你讲的是普通话，那你将体会到全世界上最差的服务，如果你讲的是粤语或者是英语，那你将得到优质的服务。"

还有不少网友讲出自己的亲身经历。网友 " 切尔西小姐 " 说，她亲身体验过，说普通话爱答不理，讲英文（语气横一点儿），就态度和蔼。网友 "FHW-CY" 说今年 1 月 27 日就体验过一回。今年 1 月 27 号他从上海浦东飞香港，一直听闻国泰对说普通话的乘客区别对待，所以他全程说的都是英文。果不其然 2 个多小时的航程，他观察下来，如果说英文就对你态度就蛮好的，而左手边的几排乘客因为都说的普通话，感觉态度明显不一样。所以这种道歉函，无所谓发与不发，这种情况以后还是会出现。

据悉，国泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）创办于 1946 年，总部设在香港大屿山，是香港第一所提供民航服务的亚洲航空公司。国泰航空以香港国际机场作为枢纽，旗下的子公司包括国泰港龙航空及华民航空。

潇湘晨报记者黎棠

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