近日,消费者孙女士向记者反映,4 月 24 日她购买了三张北京环球影城的两日联票,并预约了 5 月 1 日、2 日入园。1 日入园后,她得知可以将门票升级为年卡,随即花费 1271 元办理了升级,但没想到次日入园被告知升级后原本购买的两日联票和预约均作废,而 5 月 2 日不属于年卡预约时间,想入园只能再另外购买当日门票。
这让孙女士非常气愤," 在升级年卡的整个过程中,没有任何提示我已购买的两日联票和预约会作废。"
(资料图)
对此,北京环球影城客服表示,门票升级为年卡产品后,产品的性质会发生改变,适用规则会变为年卡规则,此前购买的门票和预约则作废。对于为何在升级过程中没有提示,客服表示,升级过程中确实没有提示,但在门票购买页面下方的规则中有注明。
消费者投诉:
孙女士介绍,4 月 24 日,她购买了 3 张北京环球影城的两日联票,包含两张成人票和一张儿童票,共计 3220 元,并在线预约了 5 月 1 日和 5 月 2 日入园。
5 月 1 日,她带着家人如约入园," 孩子玩了一天后觉得很开心,希望暑假还能再来玩,我当时就看到环球影城提供门票升级年卡的服务 "。花费 1271 元后,孙女士将门票升级为了 " 悠享 " 年卡,按照年卡规则,购买后根据公布的预约日历就可以免费预约入园。
然而次日孙女士带着孩子入园时,却被告知无法预约," 说是因为我们 5 月 1 日将门票升级为了年卡,5 月 2 日的预约就被直接取消了。但如果 5 月 2 日再操作升级,就还是以同样的价格升级,而且不影响 5 月 2 日入园 "。园方要求孙女士等人再购买 5 月 2 日的单日票,才可以入园游玩。
这让孙女士非常不能理解," 升级年卡的时候,没有任何提示告诉我们升级后就会取消原有的入园预约。" 孙女士说,在现场经过 1 个多小时的沟通后,园方同意为孙女士取消之前升级的年卡,退还升级费 1271 元。但由于 5 月 2 日的预约已经被取消,依然无法入园,只能从两日联票中扣除 5 月 1 日单日票的金额(2056 元),余下金额退还给孙女士,共 1164 元。
为了让孩子完成 5 月 2 日的游玩,孙女士和家人只能再另外购买 5 月 2 日的单日票,三人共计 2056 元," 因为升级年卡,导致我们这两天的门票一共花了 4112 元,跟之前预订的两日联票 3220 元相比,多花了 892 元,这样太不合理了。"
孙女士认为,升级年卡时未提示她原本购买且预约的门票会被取消,非常不合理,不应该由自己承担这部分损失,希望园方能够退还 892 元的差价,但对方并未同意," 他们说下次入园的时候可以给我提供‘优速通’服务,但我们从外地来的,以后不一定会再来了 "。
园方回应:
记者注意到,北京环球影城 App 信息显示:" 如果购买【北京环球影城指定单日门票】或【北京环球影城制定 1.5 日门票】,仅在门票未过期,或在门票游玩当日的情况下可升级为【北京环球影城年卡】。" 其中并未提示,升级后已购买的门票和预约会被取消。
5 月 24 日,记者就此事多次联系北京环球影城,客服人员表示会由专人回应,但截至发稿尚未获得回复。
5 月 30 日,记者以消费者身份再次联系北京环球影城,客服人员介绍称,门票升级为年卡产品后,只能在年卡可适用的时间预约入园,此前购买的门票和预约均作废," 因为升级后产品的性质会发生改变,适用规则会变为年卡规则 "。
对于为什么在升级时没有提示消费者原有的门票和预约会作废,客服表示,在 " 两日联票 " 购买页面 " 退改规则 " 的下方有升级年卡规则,在该规则中注明了半年升级年卡后,升级前所购买的指定日门票产品将自动失效。
记者注意到,在北京环球影城 App 的门票购买页面,仅提示下方规则条款包含了产品说明、使用说明、退改规则。而 " 北京环球影城门票升级政策 " 位于退改规则的下方,如果消费者不把条款拉到最后,无法在购票时了解到 " 门票升级政策 "。
来源 | 澎湃新闻
责编 | 李各力
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