远程虚拟窗口助力长三角跨省通办“同质”服务|看点

【资料图】

企业群众不会网办怎么办？屏对屏手把手；异地办理标准不同怎么办？属地远程受理；远程虚拟窗口和去线下窗口办理一样吗？同质同效；如何实现同质同效？安全可控平台 + 窗口制服保障……在 6 月 6 日举行的长三角一体化发展高层论坛上，长三角政务服务跨省通办远程虚拟窗口上线发布。今后，不会办不再是问题，距离不再是问题，企业群众在就近政务窗口获得与属地窗口 " 同质 " 服务。

在长三角 " 一网通办 " 推进中，有企业群众反映，在网上办事时存在业务能力鸿沟，不理解政策，不清楚如何填报信息、如何准备合规的材料，无法顺利完成网上申报，而到就近的线下窗口办理，由于长三角办事业务标准很难统一，窗口人员需要学习四地的办理要求，学习成本高，收件效率低。

而此次创新的目标，是在不改变长三角三省一市原有业务办理规则和受理系统的基础上，属地窗口手把手远程指导帮助办事人完成线上或线下的事项办理，实现企业群众在就近窗口即可获得与属地窗口 " 同质同效 " 服务，并为全国复制推广输出政务服务线下窗口服务新模式。

未来，依托远程虚拟窗口技术和服务模式，运用远程屏幕共享、音视频智能交互等技术，通过 " 屏对屏 "，实现跨时空的 " 面对面 "；通过属地窗口人员的远程协助办理，架起帮助企业群众跨越业务鸿沟的桥梁；同时，建立跨省业务互信机制，属地窗口直接受理，窗口人员不再需要学习异地不同的业务规则，可以快速拓展跨省通办事项范围。

此外，在论坛上，数字长三角共建联盟揭牌，长三角区域量子保密通信骨干网建设成果发布，还有加强合肥张江综合性国家科学中心合作共建协议，长三角重大科技基础设施联动发展合作备忘录，细化落实《推进长三角一体化干部交流工作合作备忘录》共商事项，推进长三角区域国土空间规划协同工作合作备忘录，长三角文化和旅游高质量一体化发展框架协议等 9 项重大合作事项签约，内容涵盖协同创新、干部交流、能源安全、文旅合作、国际贸易等领域。

作者：赵征南

编辑：沈竹士