向开封市长热线反映停电，却被说活该买恒大房子？官方回应

顶端新闻记者 单天瑞

7月10日，一名居住在开封市恒大未来城的业主在顶端新闻“我想@领导”平台留言投诉，他给开封市长热线打电话反映停电问题，却被嘲笑“买恒大房子活该”。接到群众投诉后，顶端新闻记者第一时间核实事件真实性，并将该情况反映给了开封市市长专线电话办公室。

小区一天停电12次，投诉反被嘲笑?

(资料图片仅供参考)

该小区业主称，开封恒大未来城近日频繁停电，7月9日停电次数高达12次。

“现在小区还是临时电箱，正式电已经施工完成，但因恒大欠款导致没验收。”留言人称，一到用电高峰期，小区就会频繁停电。

小区物业也在业主群里通知，由于该小区是临时电，设备发热严重，导致频繁停电，“已安排物业师傅持续观察设备，及时降温。”

留言人称，7月8日晚，自己给开封市长热线打电话，反映小区停电频繁的情况。令人没想到的是，诉求非但没有得到解决，还被接线人员嘲笑，“六分钟的通话，反映情况后，被接线人员嘲笑‘不该买恒大的房子’，说我‘活该’。”

顶端新闻“我想@领导”平台记者多次与留言人联系，但留言人始终未提供相关录音。

回应：对接线员批评教育，待岗学习一个月

7月11日，针对群众问题，开封市市长专线电话办公室作出了回应：经听取录音分析，接线员主观上虽无嘲笑反映人的意图，但在双方在沟通中，接线员没有设身处地地站在反映人的角度考虑问题，未做好安抚反映人的工作，沟通过于机械，言语随意，没有严格使用规范服务用语，存在与反映人争论的现象。

同时，针对该问题，开封市市长专线电话办公室对相关人员进行了处罚，“鉴于该接线员造成的不良影响，我办对其进行严厉批评教育，并责令其作出检查，待岗学习一个月。同时，我办要求其他接线员引以为戒，举一反三，在今后的工作中坚决杜绝类似情况发生。”

经留言人反馈，7月10日下午，开封市市长热线已回电致歉。