管理为何要从“人性本恶”出发？

以下文章来源于 YouCorer ，作者 YouCore 王世民

作者：王世民 深圳尔雅总裁 YouCore 创始人

【资料图】

来源：YouCore ( ID:YouCore )

前言

人性本善还是人性本恶，人类争执了几千年。

比如，孟子认为人性本善，荀子认为人性本恶。

或许这个问题还会争论千百年，也许永远都不会有确切答案。

但无论是 " 人性本善 "，还是 " 人性本恶 "，在管理中，以 " 人性本恶 " 为出发点，一定是更为明智的选择。

像我带的一位报名 YouCore 核心力私教的同学，她创业近三年了，今年为了提高员工对公司的归属感和满意度，她推出了一个每月有 3 天带薪病假的福利。

推出这项福利的时候，她特别跟我强调，她绝对不会像其它公司一样，要求提供就医证明。

因为，她觉得自己亲手招进来的这些员工一定不会造假，而且有些病卧床休息下就行，员工为了请假专门跑趟医院反而增加了负担。

然而，事与愿违。因为无需提供证明，一些人开始滥用这个福利，利用病假来增加自己的休息时间。

而那些老老实实不使用这个病假的人，却因为每月不得不临时接手请假者的工作，产生了不满和抱怨。

一个本想提高大家满意度的福利，反而导致团队内部出现了矛盾和不稳定因素。

这个例子提醒我们，尽管 " 人性本善 " 是一种积极的价值观，但在管理中，过于依赖员工自己的自律和道德水准，往往好心办坏事，甚至会 " 诱使好人变成坏人 "。

因为人是所有正面行为和负面行为的综合体，人人都有自私自利的一面，面对诱惑和压力，任何人都可能失去自我约束。

以 " 人性本恶 " 为出发点的管理，则能有效地约束人的负面行为，只引导出正面行为，反而能 " 将坏人变成好人 "。

那么从 " 人性本恶 " 出发的管理，具体应如何实施呢？做到下面三个关键即可。

1

将管理思想融入流程和制度

假如，你想教导一个小孩早睡早起。

你觉得是反复跟小孩强调早起早睡的好处，并要求他一定要早睡早起好呢？

还是跟他一起制定好晚餐后作业、玩耍、洗漱、上床的步骤，并定好起床的闹钟好呢？

凡是有过带孩子经验的父母都知道，后者的效果更好，前者你越说，小孩子越和你唱反调。

同理，一个管理思想要真正落地，也不能靠反复的灌输说教，这样不仅你自己累，听的人还会越来越烦，甚至被激起逆反心理。

更好的方法是将管理思想转化为具体的流程。

这样即使别人并不了解你的管理思想，但只要按照流程逐步执行，自然将这个管理思想贯彻执行了。

如何将 " 人性本恶 " 的管理思想转化为具体流程呢？

方法也很简单，就是在设计流程时，特别考虑下人性可能出现的各种负面行为，提前加上防范措施。

比如，考虑到人性都有自私和贪婪的一面，你在涉及敏感岗位或重要决策的环节，可以采取三权分立的方式，让不同职能的人员互相监督，防止权力过度集中或不透明运作。

对于采购流程，可以设立采购决策小组或采购委员会，由不同职能的代表共同参与采购决策，以防止采购中出现贪腐行为。

对于财务付款的审批流程，可以像我们 YouCore 一样严格执行财务审批的三权分立。

在这个审批流程中，我负责业务事项的终审，没有我的终审，财务不会发起付款，但我没有任何网银的操作权限；

财务没有任何的付款终审权，只在网银中发起付款单；

我们的另一位创始人缪志聪老师负责网银的终审，但他没有任何付款发起权限。

这个相互监督和制约的审批流程，确保了没人能够私自挪用公司的任何一分钱，包括我自己（自己的人性同样是不能相信的）。

流程有了后，再配套好追责的制度。对于不遵守流程的行为，依据制度果断给出处罚，这样流程就更能被执行。

2

人性化和自动化流程

设计好流程，并有了配套的奖惩制度，以 " 人性本恶 " 为出发点的管理思想已经有了落地的载体。

但这仍然存在两个漏洞：

1、流程一繁琐，人就会不愿意遵守。

2、有人不遵守流程后，部分管理者拉不下脸面责罚，被责罚的人也会不满。

要解决这些问题，就要通过信息化手段将流程人性化和自动化。

这样做有两个好处：

▼ 1、减少遵守流程的麻烦度

我在老东家 IBM 工作时，报销流程非常复杂，填报系统和手动一张张平铺粘贴发票都非常耗时，我平均一次报销要超过 2 个小时。

因此，我经常需要专门安排时间来完成报销，有时嫌麻烦索性就不报销了。我有些同事，甚至因为畏难，一直拖到 6 个月的报销截止日期到了后才不得不去报销。

有了这个痛苦的经历，我自己创业后就很重视流程的人性化和自动化。

2015 年创业当年的年底，我就利用春节假期，花 5 天时间在钉钉的简道云上配置好了公司预算、报销、电脑、宿舍管理等全套的流程。

这些流程里，凡是能自动获取的信息绝对不用员工自己填写，凡是能选择的绝对不要员工打字输入（如下图）。

这样不仅让填报变得简单，而且很多环节都可以自动检查、审核和统计，执行起来既省心又快速准确，大家自然更愿意遵守流程。

▼ 2、减少管理者的不好意思和被管理者的不满

我儿子特别痴迷动画片，只要一看就停不下来。

因此，我们就限制了他的观看时间，规定每周只有周二、四、六这三天才允许看，而且最多只能看一个半小时。

规定挺好，但在执行时经常会遇到各种难处。

周一不允许看，他就会找各种借口和交换条件要你同意，像作业做完了、帮奶奶做家务了、看了我才会去洗澡等等。

周二允许看，但到了一个半小时你要他关掉时，他都会反复拖着不肯关，你强制关掉后他就要哭闹一阵子。

这种有了规定，但执行时遇到讨价还价或反抗的情况，也是公司的各级管理者们会面临的。

比如，公司规定迟到要扣钱，但下属拿着各种特殊理由来找你特批，一会家里亲人生病要照顾了，一会路上塞车了，你是同意还是不同意呢？

同意的话，流程和制度就形同虚设，逐渐没人遵守；不同意的话，自己又有些抹不开面子，而且下属也会有情绪，对自己有意见。

那要怎么解决呢？

还以我限制儿子看动画片为例。

我后来专门给我儿子换了一套动画片的播放设备，这套设备可以设置每天可打开的时段，以及每天的最长播放时长。

有了这套设备后，我儿子再也没在周一、三、五、日跟我们讨价还价过，因为开不了机，爸妈也没办法；周二、四、六被自动关机时也没再闹，因为这是设备的限制，不是爸妈不同意。

公司里的管理也是如此，设定好制约和判定的条件，通过信息化手段让流程自动执行，避免任何非必要的人为干预，管理者的不好意思和被管理者的不满就都解决了。

3

避免变成 " 严刑峻法 "

以 " 人性本恶 " 为出发点的管理思想具有巨大优势，但管理者必须避免陷入另一个极端——搞 " 严刑峻法 "。

例如，我曾见过一家外贸公司对外贸跟单员的考勤要求：

要求早上、中午下班、下午上班、晚上下班各打卡一次，共四次；

中午不允许午休，只有 30 分钟的午餐时间（之所以要求中午下班、下午上班各打卡一次，是为了防止有人利用午餐时间多休息）；

晚上早于 21 点下班需填写申请单，由经理同意后方可离开。

这种半军事化管理方式过度强调员工的负面行为，虽然表面上管控住了员工的各种偷懒行为，但实际上却导致员工对工作产生厌倦和不认同，进而失去工作的热情。

所以，这家公司的跟单员虽然名义上的工作时长多于同行，但人均销售额却不到同行平均值的 60%，且员工流动率很高，公司浪费了大量资源在员工招聘和新人培训上，得不偿失。

因此，尽管我们要以 " 人性本恶 " 为出发点，但不能过于苛刻，搞 " 严刑峻法 "，而是要以下面两点来做中和。

▼ 1、只针对最关键的环节进行严格设计

对最关键的环节进行针对性的严格设计，而对其他环节适度放松，避免一刀切的严格管理方式。

以我对 YouCore 的管理来说，我在 YouCore 核心力产品的跟进以及财务这两个环节上，管理是非常严格的，设定了很严格的流程和各种考核指标。

因为只有让报名学习的同学们，觉得产品质量好，学习有收获，YouCore 才能活下去；同时，对财务风险要有足够的预防，确保现金流稳定，业务才能健康可持续。

但在其他管理方面，我则是非常宽松的。因为水至清则无鱼，要允许员工有放羊、懈怠和自我安排的空间。

比如：YouCore 没有任何的考勤，无论你是病假还是事假，都发全勤工资；

今天是来公司办公还是在家做自己的事，每个人自由决定，哪怕你出去旅游都行，只要你的任务完成了；

上班期间，你累了是去运动区跑步还是沙发上打盹休息，都没人管。

这种宽严并济的管理方式，既确保了最核心工作的质量有保障并得到有效监控，同时也给予员工在其他环节更多的自主权和发挥空间，保证了员工对工作的长期投入热情，并有可能产生一些意外的自主创新。

▼ 2、培养 " 人性本善 " 的企业文化

企业文化类似于个人的习惯，是企业的一种行事惯性，也就是在没有任何外部诱导或强迫的情况下，企业中的绝大多数人都会这么做的行为。

例如，一个已经形成了分享文化的企业，即使没有任何额外奖励，员工也会愿意分享，就像你自发地愿意在朋友圈分享一样。

相反，一个形成了独狼文化的企业，即使设置了鼓励分享的奖惩制度，愿意分享的人也会很少。

因为大家担心分享会让自己失去优势，担心别人超越自己；或者更愿意将时间和精力用在自己的事上，而不是帮助其他人。

在这种情况下，即使强制要求分享，也只是敷衍了事，流于形式。

打造 " 人性本善 " 的企业文化，对以 " 人性本恶 " 为出发点的管理，会有非常好的中和作用，帮助员工实现外部约束与内心主动的平衡。

因为流程和制度是通过外部手段让人 " 不能 " 和 " 不敢 "，而企业文化则是让人从外部被迫式的 " 不能 "" 不敢 "，转为内心主动的 " 不想 "。

4

结语

在日常生活中，我是一个宁可相信别人是好人的人。但在公司管理中，我却坚定地执行以 " 人性本恶 " 为出发点的管理理念。

因为这两种情形下，你的目标是不同的：

1、在日常生活中，你需要的是积极的情感取向，相信 " 人性本善 " 有助于实现这一点。

2、而在公司管理中，你需要的是组织的生存与发展，以 " 人性本恶 " 为出发点的管理理念，则能更好地实现这一目标。

当然，执行以 " 人性本恶 " 为出发点的管理理念，并不是要你否定员工的善良，而是要你认识到人性的复杂性和多变性，通过更有效、更人性、更自动的管理流程和制度设计，约束住员工人性中的负面行为，引导出正面行为。

同时，在执行以 " 人性本恶 " 为出发点的管理理念时，需要着重培养 " 人性本善 " 的企业文化，以此作为严厉管理风格和管理手段的中和与平衡。

这样，员工既受到强力的外部约束，又拥有强烈的归属感和热情，既具备执行力，又有创造性，实现个人与组织的共赢发展！（本文完）

你的领导力的高低

决定了成员对你的信服程度

本质上取决于个人的品行