涉欺骗中国消费者 伦敦希斯罗机场免税店遭调查

境外免税消费“陷阱”引发关注。2月12日凌晨，针对伦敦希斯罗机场一免税店被曝区别对待中国消费者，涉嫌优惠券欺骗一事，该免税店所属公司World Duty Free发布声明称，已经开始进行调查，对于已存在的问题立刻纠正。业内人士指出，若证实该行为属实，应当引起我国外交部门的高度重视。

2月11日，一位自称在希斯罗机场免税店内打零工的中国留学生爆料，自己工作期间看到一名中国女游客在免税店里购买奢侈品牌化妆品，当其购物篮里商品价值已经达到300英磅时，便告知可以凭此先拿到VIP折扣券，在获取相应的福利折扣后，可使用折扣价继续消费。可随后当这名中国留学生带领该名游客去结账时，却被收银人员告知“因为她是中国人，需要花费1000英磅才可得到VIP折扣券”。随后这家免税店经理也表示，这项规定是针对飞往中国的顾客而设定的。在此事曝光后，有多名网友留言称自己在希斯罗机场也遭遇过类似事件。

据悉，此前希斯罗机场第二航站楼的免税销售区域的折扣规定是，中国顾客只需要消费250-500英镑便可获得此优惠券，而其他外国顾客消费，则只需要消费79英镑即可获得。但近日这一免税店在没有任何书面说明的前提下，要求中国消费者在机场消费1000英镑，才有资格领取第二次消费时可以使用的8折优惠券的行为，涉嫌“歧视”。

对此，希斯罗机场回复称：“针对机场合作伙伴出现的优惠券欺骗事件，我们表示诚挚歉意。我们的合作伙伴现在已立刻发现问题并做出了纠正，对去往任何目的地的旅客提供相同的福利。”同时，希斯罗机场负责人还强调，World Duty Free只是入驻希斯罗机场的几百家商家之一，且都有独立的运营。

根据公开资料显示，World Duty Free是世界上最大的机场零售商之一，在全球21个国家都有分店。2015年被瑞士旅游零售集团杜福睿收购，该集团在全世界380个机场有超过2000家店铺，是世界上最大的免税店集团之一。另外，希斯罗机场由英国机场管理公司(BAA)负责营运，为英国航空和维珍航空的枢纽机场以及英伦航空的主要机场。由于机场有众多的跨境航班，因此希斯罗机场的跨境客流量很高。

同样值得关注的是，此前，有公开消息显示，除英国外，在其他部分国家的免税店内，都曾发生过欺骗中国消费者的情况。在日本，有的免税店误导中国游客，专门售卖市面上没有的纳豆精、酵素等保健品，并且概不退换。澳洲一免税店曾被曝专门坑骗中国游客。事实上，除了烟草类产品和香水，国外大部分免税店里的产品通常比普通超市更贵。而中国游客由于不懂行情，不了解内幕，在国外被坑的案例不在少数。

对此次被曝光的希斯罗机场事件，北京第二外国语学院旅游科学研究所所长王兴斌表示，一般来说，国外机场免税店不应该出现此类状况，而希斯罗机场事件如若属实，那就是一种“歧视”行为，我国商务部、国家旅游局等在内的相关部门都应对此事给予高度重视。“不能因为中国人的购买能力强，就对中国游客采取不平等待遇。”不过，他也提出，对于我国旅行社和游客来说，出现这种事情，维权有一定的难度。另有业内专家告诉北京商报记者，游客在海外购物时，要尽量预留足够时间，了解相关优惠政策，核对好单据、小票。如果遇到不公正对待，可以向旅游主管部门举报和投诉。