2019年春运1月21日开始 "候补购票"功能已启动

2019年春运1月21日开始 “候补购票”功能已启动

2019年铁路春运自1月21日起至3月1日止，为期40天。12月27日，中国铁路郑州局集团发布春运方案，将围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作理念，增强旅客出行的获得感、幸福感和安全感。

□东方今报·猛犸新闻记者 张雅平 通讯员 赵晶晶

这9天将是春运高峰

2019年春运，该集团公司预计发送旅客1545.1万人，同比增长5.1%，其中预计发送直通旅客827.6万人，同比增长3.2%;预计发送管内旅客717.5万人，同比增长7.3%。

由于2019年春节较2018年提前11天，节前客流总体相对平缓，主要以学生流、务工返乡流、中转换乘客流为主;节后学生流、务工流、探亲流、旅游流高度叠加。

该集团公司根据往年春运客流大数据分析，结合2019年春运客流调查情况，预计春运高峰日将出现在农历腊月二十三、二十八、二十九及正月初五、初六、初七、十六、十七、十九，郑州、商丘、开封、南阳、洛阳、安阳、新乡等地火车站客流量较大，节后各地发往北京、上海、广州、杭州、成都、昆明等方向客流将呈现持续高位增长。

春运期间，该集团公司发挥普速、高铁和城际路网优势，统筹高铁、普速通道能力，充分优化旅客列车开行结构，启用“普速、高铁、城际”运力互补模式，加大重点方向、重点车次运能调配。据该集团公司相关负责人介绍，2019年春运图定、临客累计开行客车将达到558.5对，其中高铁298.5对，普速260对。

地市级以上车站将设母婴休息区

在为旅客提供春运出行便捷购票的同时，该集团公司管内推出刷脸进站、铁路畅行常旅客会员、扫码支付、车站WiFi等便民措施。通过12306网站、官方微博、微信、移动客户端、智能导航系统、铁路伴侣手机APP等渠道，为旅客提供查询车票预售、列车开行、列车停站、余票、正晚点等服务，提升旅客出行体验。

该集团公司优化旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站流程，加强售票厅、进出站口、候车室等客流密集场所旅客引导，客流集中城市主要大站进站口增设快速进站绿色通道，保证旅客进出顺畅。进一步完善管内各大火车站重点旅客服务设备设施，开辟重点旅客服务通道，在管内地市级以上车站候车区增设母婴休息区，其中郑州站、郑州东站母婴区具备冲奶、护理、哺乳、休息等服务功能。

“候补购票”功能27日启动

为服务旅客购票，该集团公司管内各大火车站实行售取分离、售退分开，设立取票专区、退票专区，设置24小时取(换)票窗口，客流高峰期增加自助售取票机引导人员，方便旅客取票。管内各具备2个以上窗口的火车票代售点，设置取(换)票专窗，确保旅客便捷购取车票。为丰富互联网购、改签信息通知渠道，推出“铁路12306”微信小程序，增加微信等消息推送方式，为旅客提供更多的服务信息资讯。

春运期间，12306网站将继续发挥售票主渠道作用，在方便旅客网上购票方面，主要采取了以下措施：

一是优化网络购票流程，进一步改善旅客购票体验。增加用户扫码登录功能，方便旅客快速购票;减少旅客在购票环节出现验证码;继续在海南环岛铁路进行电子客票试点，以电子客票替代纸质客票，身份证件作为乘车凭证，实现旅客自助进出站、自助检票乘车、自助办理车票退改签和变更到站。

二是实行网上刷脸认证，方便旅客身份核验。需办理常旅客会员激活和身份信息核验的旅客，可通过网上刷脸认证进行身份核验，无需再去车站窗口核验证件，实现全部流程网上自助办理。

三是进行候补购票服务试点，提升旅客购票体验。27日起，铁路部门在铁路12306网站，选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，减少旅客在购票需求没有得到满足时，耗费大量时间和精力反复查询余票。

四是优化核验流程，完善售票设施，方便港澳台旅客。27日起，铁路部门优化港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证网上注册核验流程，为港澳台旅客提供更加方便快捷的服务。