九成商场复工率80%，销售额恢复仍显滞后

零售业陆续恢复正常营业，目前商场内复工程度80%以上商户已占九成。4月13日，中国百货商业协会发布数据显示，与截至4月3日的周数据相比，目前受访企业均已复工，客流和销售额回升明显。不过，从复工企业的销售额恢复程度来看，近半数销售额仅恢复60-70%。业内人士指出，提振消费还需从长计议，通过短期刺激消费转向让消费者发现场内变化，如今的商业不再是传统模式，而是拥有加丰富内容、体验和趣味性。

加速复工

随着疫情逐步控制，企业复工复产节奏加快。中国百货商业协会发布的第2期《零售业复工复产情况调查报告》(以下简称《报告》)显示，零售企业在截至4月13日前， 96%的受访企业表示复工程度超过90%，本周复工的程度比上周略有提高。

北京商报记者在疫情期间走访各大商圈发现，即使在特殊时期，北京绝大部分商场依旧维持较高的开业率。其中，在3月前，国贸商城的店铺员工复工人数已经达到近70%，近90%非餐饮店铺已开业。餐饮租户已开业近70%，其中三分之一只提供外卖服务。而在4月左右，国贸商城相关负责人向北京商报记者表示，三月整体较二月期间的客流有明显回升，且复工人群也有所增加。同时，三里屯太古里在三月中旬时，开业商户已达九成以上。

虽然商场保持较高的开业率，但销售额却与同期相比悬殊。《报告》显示，受访企业的销售额恢复至60%及70%的企业占比为46%，近一半的企业销售额的恢复仍集中在60%-70%之间，还未恢复正常水平。中粮祥云小镇相关人员向北京商报记者表示，虽然目前场内近90%店铺均已恢复开业，但客流和销售量与去年同期相比仍然有较大的差距。若从疫情期间的数据对比来看，截至4月2日，祥云小镇整体客流及销售额与上月同期相比增长超四成。

据介绍，为了提振消费，祥云小镇联合商户探索“多维求存”的商业模式。自2月以来，祥云小镇创新推出了“大厨带你做美食“系列抖音直播;联动12家美味餐饮上线“安心外卖”服务;与大悦城北京大区商业携手“美团外卖”“饿了么“平台推出“5折复工餐”活动;近50家零售品牌纷纷开启“云逛街”模式，每周定期举办五折抄底内购会;三月中下旬，祥云小镇还上线了“祥云春游季”小程序商城活动。其中，开启美食直播后，祥云小镇在一周内餐饮销售额环比提升49%。

多方提振

销售额和客流量的回升离不开商场在疫情间做出的努力。大部分百货商场和购物中心都在疫情期间推出“云购物”模式，通过线上营销进行品牌推广。例如，华润五彩城采用线上支付的方式购买产品，商品将采用无接触方式配送到家;北京长安天街针对不同业态为消费者组建了购物微信群，消费者可以在群里联系相关商家购买产品，商品由顺丰快递送货到家;天虹也开通了“线上百货”的服务，顾客线上下单后可以选择到店还是到家。

伴随疫情缓解，线下活动也逐渐多了起来。在保证环境安全的前提下，合生麒麟新天地将在疫情结束后投入百万元用于补贴消费者，消费者可以通过大众点评等平台团购优惠券，所有场内商户均可使用;朝阳合生汇也针对线上线下推出一系列消费者和商家补贴活动，如Plus会员满千返百、线上商城满300元返30元等活动;三里屯太古里还针对通过店铺微信达成的会员消费，进行双倍积分的奖励;首创奥特莱斯也即将举办周年庆活动，助力线下卖场恢复元气。

部分商业企业发放消费券刺激消费增长。根据万达集团的官方公告显示，全国320座万达广场在4月1日至30日期间，连续30天在每座广场每天都将发出400张50元面额的电子消费券，其中单张消费券面额为50元，全国万达广场总共发放384万张消费券，总金额近2亿元。覆盖万达广场所有参与活动的餐饮和服装服饰商户。

与此同时，在北京市商务局主办的“防疫保供网上行”促消费活动中，300多家商超、电商、餐饮、快递外卖、外贸、生活性服务业企业发放上亿元消费券，其中北京苏宁在京率先发放3000万元消费券;国美发放1.2亿家电消费券;京东联合众多品牌发放总价值15亿元的京东消费券，重点覆盖3C电子、消费品等品类。苏果超市发放100万份总价值约1亿元的全民消费券，涵盖休食、服装、小家电等品类共计万余件单品。

将是“持久战”

促消费扩内需是一场“持久战”。中国百货商业协会方面表示，对于大多数消费者来说，其消费的增加与减少主要取决于其预期收入的变动。如何让发放出去的消费券转化为真实消费，还要看各地政府与企业能否科学设置、合理发放，打出漂亮的提振消费组合拳，通过灵活的拳法，从新行业、新业态、新模式中挖掘消费潜力，因地制宜找好发力点，打出新套路。

在商场范围的不同业态中，百货业目前依旧承压较大，但总体趋势向好。业内人士分析指出，指出，大部分百货以联营为主，可以使百货企业保持轻资产。此外，大多数百货店有超市业务，疫情期间，虽然百货店生意较少，但超市作为补充业态，能够与零售业态互补，抗风险能力较强。

数字化亦能促使消费升温。商务部市场运行专家、全联房地产商会商业地产工作委员会会长王永平预测，疫情后商业企业的进化将基于“服务能力”、“数字能力”与“创新能力”。购物中心与商户之间可能会重构新型合作模式。