快递柜不再免费、超时要收5毛！| 丰巢超时收费引争议

近日，浙江杭州市民发现

在丰巢取快递的时候

屏幕上多了一则消息

从4月30日开始

丰巢快递柜将推出会员制

以前免费使用的快递柜，今后要收费了

记者看到在丰巢快递柜上，用户使用操作界面已经出现了会员制的通知。新制度分为两个方面：

1)普通用户：可免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。

2)丰巢会员：月卡5元/月，不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天;季卡12元/3个月，不限保管次数，7天长时存放，90有效;

注：法定年节假日不计费。

其实原来丰巢推出过一个赞赏制度，就是用户在取超时件时，系统会跳出一个打赏的页面，要你微信支付1元钱再取件，但是赞赏页面可以点击跳过，大家依旧可以免费取件。

而4月30日将要推出的这个会员制，规定的是今后假如用户多次取超时件，仍不愿意支付费用的，丰巢将不再允许他的快递入柜。这也意味着丰巢在倒逼用户，如果不想交钱，就把货物快点拿走，以此提高快递柜使用率。

网友吵翻天：反对的人说12小时太少，快递员未经允许放的，支持的人说，占着资源不放收费是应该的

最后一个免费的快递柜也要收费了，消费者是否买账?记者做了一番随机采访调查。

祝女士告诉记者“早上八九点投件，晚上随随便便加个班回家就超过12小时了。现实是，有次我半夜12点回家，小区里还有2个人在拿快递，我还排了个队，等了一下下。” 祝女士觉得，12小时太少了。

“快递员投递时已经向丰巢付费了，不应该再向客户收取，如果这样子，是否寄快递时寄件人付快递费，到货物快递再向收件人收呢?吃相太难看吧。”超超很不解，两头收费一菜两吃，算是什么操作。

“怎么说呢，都不容易，放可以，但是打电话说一声啊。”米女士觉得，有时家里有人也不配送，直接放快递柜，事后也没有电话提醒一下。

“新规定出来之后，肯定会刺激我积极取快递的。”小婧向记者坦言，自己经常会“忘记”取快递，放着超过48小时也有过，有时是因为忙，有时是因为懒，想着反正放着也不收费。

“天下没有免费的午餐，12小时免费已经很不错了，很多人动不动就两三天不取。”调查中，也有用户明确给收费点了赞。

相比市民，快递柜会员制可能会对快递员的影响更大。原本快递小哥可能会直接把快递放在丰巢，但今后，收件人既不能按时取件，又不肯付费的，快递小哥就只能送件上门了。

“反正电话联系呗，他让怎么送我们就怎么送。(记者：那到双十一的时候怎么办呢?)双十一不清楚。反正主要还是联系客户，东西不好乱投的，我们乱投客户不满意，一个投诉就是100元钱。”

针对快递柜会员制，有律师认为，如果快递柜一开始就收费，那么纯粹就是市场行为，可以由用户自主选择是不是去用它。但律师也提出，丰巢柜一开始免费，意味着企业是想以此来吸引大量客户。等到现在客户习惯了使用，并且某一片区域可能只有丰巢这一种快递柜时，企业突然说要收费，属于改变既有服务规则的行为，涉嫌侵犯消费者自主选择权。

来源：河南交通广播