前三季度河南12315受理投诉 99.71万件 同比增长 72.44%

昨日，记者从河南省市场监管局了解到，2020 年前三季度，全省12315工作机构共受理消费者投诉举报咨询 99.71万件，同比增长 72.44%，为消费者挽回经济损失 1.15 亿元。

据2020年前三季度全省 12315数据分析报告显示，12315 热线电话仍然是主要诉求渠道，受理诉求量为 860160 件，占诉求总量的 86.26%;通过手机端 APP反映诉求的用户数量增势明显，第三季度较第一季度翻了一番。线下购物投诉举报量远高于网络购物。省市场监管局 12315 指挥中心相关负责人分析认为，“目前网购企业执行‘七天无理由退货’情况比较好，反而线下实体店退换货条件比网店更苛刻，多因服务问题和售后退换问题产生纠纷。”

前三季度全省 12315共受理举报 11.14万件，占诉求总量的 11.18%。其中，广告违法行为举报数量超过举报总量的二分之一，主要涉及农资用品和家居用品。流通环节的食品举报占食品问题举报总量的六成，举报问题主要集中在食品不符合安全标准，商家掺杂掺假，经营腐败变质、感官性状异常的食品或者超过保质期的食品等。

前三季度全省12315共受理消费者投诉 18.8万件，占诉求总量的 18.86%，为消费者挽回经济损失 1.15 亿元。商品类投诉热点为一般食品、交通工具、服装鞋帽、家居用品、家用电器、烟酒和饮料。服务类投诉热点为餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、销售服务以及制作保养和维修服务。

服务类投诉方面，预付卡投诉仍然居高不下，主要问题一是商家歇业或“跑路”，逃避预付款退还义务;二是消费者办卡后商家通过充值、加价或者附加其他不合理条件等方式强制消费。省市场监管局提醒广大消费者，警惕预付卡消费风险，留存好消费凭证和发票，以便更好维权。(记者 李爱琴)