双节期间 郑州市12315投诉举报维权中心将严格落实值班工作制度

12月30日，记者从元旦春节双节期间市场监管工作新闻发布会上了解到，双节期间，郑州市12315投诉举报维权中心将严格落实值班工作制度，24小时受理消费者投诉举报，及时处理消费者所反映的问题。

应急队伍24小时维护价格稳定

价格与民生息息相关。针对“双节”期间的价格监管，郑州市物价检查所党总支书记岳振凯表示，根据以往惯例和今年分析研判，停车收费、医疗服务、整形美容、外出旅游、商超促销等价格问题仍是群众关注的热点。

“为预防和遏制这些价格问题发生，我们提前着手，正在组织全市各级市场监管执法部门全方位、不间断地开展巡查检查，动态把握全市消费价格态势，形成上下联动、协调一体的价格监管体系。”岳振凯称，将加强生活必需品特别是猪肉、禽蛋等农副产品价格监管，严厉打击哄抬价格、串通涨价等违法行为;加强对交通运输、车辆救援服务和高速公路收费的监督检查，严肃查处违规涨价、价外收费、不按规定明码标价等违法行为;加强对在线旅游平台价格行为的监管，重点检查平台对实际执行的航线运价、客票退改签收费是否按规定明码标价;加强对景区门票、餐饮、住宿、观光购物等环节价格的监管，重点查处不执行定价、擅自增设收费项目、通过违规设置“园中园”门票等形式变相提高门票价格、捆绑销售、不按规定明码标价、不执行优惠措施、价外加价、强制代收费用等行为;加强对大型商超、农贸市场等重点领域价格监管，规范网络市场线上线下的标价行为，真实准确标示降价、促销、优惠折扣等价格信息。

遇到降价、打折、赠送等促销活动要谨慎选择

节日期间是美容美发、健身娱乐等服务行业充值办理预付卡的促销高峰期，众多商家通过满赠、满减、折扣等优惠手段吸引消费者办卡充值。今年以来预付消费纠纷仍居投诉前列，消费者要提高风险意识，保持理性消费，面对预付消费要谨慎，避免大金额充值、长周期使用;了解商家资质，选择口碑好、信誉佳的商家进行充值;签订书面协议，约定服务事项，索取消费凭证，遇到纠纷及时维权。

此外，购买过节年货要选择正规超市或农贸市场，选购预包装食品及散装食品应注意是否标明生产厂名、厂址、生产日期;适量选购，以免因储存方式不当、储存时间过长造成食品过期变质，损害身体健康;注意饮食卫生，不盲目尝鲜，不选购、不食用有关部门明令禁止、来历不明的食物;厉行节约，杜绝铺张浪费，享受“俭以养德、文明用餐”的快乐。

春节期间，线上线下销售促销活动相对集中，消费者要理性购物，避免盲从消费。线下商超购物应详细阅读活动规则、促销方式等内容，留意售价是否与标示的优惠幅度相符，谨防降价、打折、赠送等促销活动中的价格欺诈行为;面对线上商家的促销活动应货比三家，并与卖家确认到货时间及物流情况，避免因到货延迟引发消费纠纷。

同时，元旦春节双节期间，郑州市12315投诉举报维权中心将严格落实值班工作制度，进一步强化值班值守，全力保障12315热线畅通，24小时受理消费者投诉举报，重点关注涉及疫情防控、交通旅游、食品安全、购物办卡等方面的投诉举报情况，及时处置群众反映集中、重大消费纠纷、媒体重点关注等问题，确保群众祥和平安度过节日假期。大象新闻·东方今报记者 周兰