医保手机缴费“闹乌龙” 网络时代何时不再难住老年人 功能更加人性化

城乡居民基本医保是百姓看病就医的“定心丸”。日前，郑州听众谢先生向河南新闻广播节目热线反映，他在2019年通过微信公众号给年近九旬的母亲缴纳医保。没想到当时没交上，后面到银行缴费也不成功，导致母亲2020年度的医疗费用无法报销。到底是哪儿出了差错呢?

“假如不通过微信公众号，我去银行交，一点儿问题没有就交上了，也不会出现报销不了的问题……”前几年，谢先生一直是通过银行为母亲缴纳医保。2019年看到社区宣传说手机微信也可以缴费后，谢先生有些动心。他关注了“郑州税务”微信公众号，按要求填写了母亲的身份信息，在网上支付医保费用时遇到了难题。“在那个界面上也提交了，还有银行产生凭证号，也都产生了，微信钱包里有钱，让绑定银行卡，银行卡不在身边也就没绑定，退出来了。”

手机支付不太顺利，稳妥起见，谢先生又赶到中国银行郑州红专路支行缴费，但工作人员的话让他有些意外。“工作人员一输医保卡号，说你已经交过了，交不上了，如果一交就重复了。”

谢先生以为微信已经自动扣款，放心地回了家。没想到，老母亲2020年生病住院，出院结算报销时才发现，医保压根没缴上，五万多元的医疗费本来可以报销三万，现在要全部自费。左思右想，谢先生认为，税务微信公众号的缴费系统可能有问题。“如果你提交以后没成功了，你得提交一个撤销的申请，才能去银行交。但是它也没提示，咱这老百姓对系统也不是十分了解，扣款成功不成功我们也不知道。”

记者咨询社保部门服务热线，工作人员表示，医保缴费期过后不能补缴，缴费是否完成，要到税务部门查询。“可以下载一个河南税务app，因为这个钱是税局收的，只有他们的软件可以查询，后期社保局再入账，具体的钱不经过社保局的手。”

税务部门热线服务人员承认，微信公众号缴费系统不太稳定，最好使用手机应用缴费，但公众号有扣款提醒，可能是客户没有留意。“再给您说一个app吧女士，公众号有时候不稳定。系统锁定也不是说出了什么巨大的错误，它只是系统本身这么设置。扣款不成功的话应该是有提示的，但是老人当时没有看到提示或者是直接删掉了。我会向技术人员反映，功能以后会更加完善，更加人性化。”

网络时代，使用智能手机的场景越来越多，记者在街头随机采访多位中老年人，发现他们对手机支付的接受度并不高。平时生活缴费要么是习惯于交现金，要么是让子女代劳。

由于2019年医保缴费早已结束，本年度的缴费还没有开始，记者在“郑州税务”微信公众号上无法还原谢先生当时的缴费过程。而经过这场风波，谢先生也想通过河南新闻广播的节目呼吁，政府职能部门在推广智能办事、智能缴费时，能多为老年人提供人性化的服务。 “推广这个也是想方便群众，作为老年人，年龄大眼睛也不好使，光害怕点错，误支付了。还得宣传，给他们组织起来讲讲，教他们学会操作，这种损失不能让老百姓去承担。”大象新闻·河南新闻广播记者 萌新