河南超1200万老人不会上网 老年人熟悉的传统服务方式被“忽视”

随着科学技术的飞速发展，整个社会也变得越来越智能，这给人们日常生活带来了巨大便利。但对于无法掌握最先进技术手段的老年人来说，却意味着无尽的烦恼和阻碍。

针对这一情况，省政协委员、中国日报河南记者站站长史宝银提出，应多策并举强化监督检查 ，确保智能化时代老人们乐享幸福生活。

数据：河南超1200万老人不会上网

据媒体公开报道的消息，辽宁大连，一位老人因为乘坐地铁没有健康码受到工作人员阻拦;安徽宿州58岁大爷，连续跑了6趟火车站，却买不到一张回家的车票，又不会上网去买，无奈的他“噗通”一声跪倒在地……

史宝银认为，这些在社会上引发巨大反响的事件，充分反映出在智能化时代中，老人们有些手足无措的现状。

事实上，诸如这样的不便，还有很多。例如，老人们不会使用智能快递柜取货物、不会在医院自助挂号机挂号、不会在银行自助机办理业务，甚至不会使用网络电视、电饭煲、微波炉等智能家电。

据2019年国家统计局所公布的数据，我国60周岁及以上人口25388万人，占总人口的18.1%，其中65周岁及以上人口17603万人，占总人口的12.6%。截至2019 年年底，我省60 岁以上老年人口1623 万，占常住人口的16.8% 。其中，65 岁以上老年人口1076 万，占常住人口的11.2% 。

另据2020年6月央视新闻报道，我国60岁以上人口仅23%会上网，也就意味着全国将近有2亿老年人不会上网，河南则有1249万多老年人不会上网。

“可以想象，当今社会，这些被称为‘数字弃民’的老年人，要确保他们的幸福生活是多么重要。”史宝银说。

老年人熟悉的传统服务方式，在智能化时代被“忽视”

史宝银注意到，智能化时代给老人带来的不便，已经引起了国家相关部门的高度重视。

2020年11月15日，国务院办公厅更是专门印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(简称《方案》)。

《方案》要求各地区、各部门要聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。

《方案》还强调，在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求，促进智能技术有效推广应用，让老年人能用、会用、敢用、想用。

然而，在实际的生活中，史宝银却发现，《方案》精神却没有得到有力落实。

史宝银从自己的生活经历出发，分享了一个例子。

最近，史宝银到郑州的某家银行办理业务时，好不容易排队来到柜台，却被告知该柜台不办理业务，必须到自助机上去办理;他到某家医院看病时，也陷入了类似的窘境，当排队到窗口时，同样被告知窗口不打发票，需要使用自助机打印等。

“可想而知，相对年轻的我，已经被折腾得晕头转向，老人们该如何是好?”史宝银注意到，也就是在这家医院，有个老人面对自助机需要输入自己名字时，崩溃地大喊“我不会呀”，幸亏自助机旁的工作人员及时给予了帮助，老人才得以办完业务。

评议部分单位“适老化”程度，并纳入相关考核

基于老人面对的现状，史宝银提出，应该多措并举，狠抓落实，认真贯彻落实国务院办公厅印发的《方案》，并将事关老年人晚年幸福生活的相关单位是否认真贯彻执行了《方案》、是否采取了继续保留人工服务和面对面服务等有效措施，作为相关考核的内容。

同时，他还建议，相关部门应牵头分地区、分部门组建老年评议团队，请一些老人专门对银行、医院、车站、家电生产企业等单位“适老”方面进行评议，评议结果作为该单位相关考核的内容。

他认为，还应该要求老年大学、养老机构、村(居)委会社区等，为老年人提供相关培训、辅助服务等，引导、教会老年人使用智能手机、信息平台等新技术，帮助他们克服“不会用、不敢用、不能用”的困难，有关部门应制定细化的量化考核标准，强化监督检查。

鉴于农村老年人往往对智能化服务系统知之甚少，相关部门应重点加强对农村老年人的培训和指导工作，使其能够安享晚年的幸福生活。

此外，史宝银还建议，相关部门应遴选一批优秀的智能化设备生产企业，鼓励支持他们加大研发力度，尽快研发“适老化”的智能化产品，满足老年人在居家生活、出行、就医、预约服务、线上消费等方面的需求。河南商报记者 郑超/文 受访者供图