破解老年人网上办事难 “豫事办”推出“老年人服务专区”帮助跨越“数字鸿沟”

出示健康码、社保资格认证、在手机上预约就诊挂号……这些对于年轻人再寻常不过的事情，却难住了不少老年人。河南政务服务移动端“豫事办”最新上线“老年人服务专区”，专区汇聚了老年人最常用的政务服务事项，帮助他们跨越“数字鸿沟”。

“前段时间，去医院看病需要提前约专家，人家说可以网上约，我也不知道咋弄。”因为不太会操作智能手机，郑州市民李阿姨遭遇“网上办事难题”。

这样的事例并不少见，随着智能手机、数字化进程加速重塑社会生活，老年人面临的数字鸿沟问题也越来越突出。作为我省政务服务移动端，“豫事办”目前用户已经突破3000万。针对老年人面临的网上事项办理难题，“豫事办”特别开设了“老年人服务专区”。

“老年人服务专区集成了目前老年人常用的社保缴费、社保资格认证、医保余额查询、医保报销查询、医院预约挂号等10项高频服务，覆盖社保、医保、公积金服务，为老年人提供方便。” 豫事办相关负责人商译文介绍。

在这些高频服务事项中，社保缴费、社保资格认证是老年人最常使用的服务。相关数据显示，仅2020年12月份，“豫事办”的社保缴费笔数达就达到24.96万笔，缴费金额9729.27万。商译文介绍，“豫事办”通过系统对接，把以往需要在线下办理的社保(医保)缴费业务接入“豫事办”，用户点击社保缴费，无需填写任何资料，系统自动获取代缴费项，老年人在家动动手就能完成缴费，实现掌上办、指尖办。

“社保资格认证也是一样，以往退休老人每年需要到户籍所在地等部门现场办理社保待遇资格认证。现在通过‘豫事办’，老年人只需打开手机刷脸识别，后台通过数据对比自动完成认证，做到一次不用跑。”

考虑到部分老年人不会使用智能手机、没有支付宝等问题，“豫事办”还提供社保资格认证代他人认证、社保缴费代他人缴费功能，子女可以用自己的手机为长辈办理服务。此外，退休人员还能在线提取省直公积金。通过共享身份信息、离退休情况信息、公积金缴存信息等，“豫事办”实现了离退休人员提取省直公积金“零材料”、“秒到账”。符合提取标准的老年人不用再去线下跑腿，手机登录“豫事办”，进行人脸认证识别，认证成功后，根据提示输入提取金额、手机号等信息并提交申请，即可轻松在线提取住房公积金。

除此之外，老年人服务专区还有医保信息查询、医疗账户余额查询、社会福利院查询、预约挂号等服务。豫事办相关负责人表示，下一步，“豫事办”还将不断丰富“老年人服务专区”，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。大象新闻·河南新闻广播记者付艳波