河南省电信企业多种措施便利老年人让老人安心享受新技术

记者从省通信管理局获悉，为深入推进解决老年人运用智能技术困难、便利老年人使用智能化产品和服务，该局日前下发通知，要求电信运营企业采取设立专属服务台、优先接入人工客服、专属优惠资费等多种措施，确保让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

3月10日，记者来到中国电信郑州东站营业厅实地探访，在营业厅的一角，设置了老年人专属服务台，不仅提供日常的电信业务，还配备了轮椅、药箱、微波炉、充电器等便民设施，布置得格外温馨。营业厅负责人说:“老年人特别喜欢这样‘面对面’的服务，每天都能接待四五位老人，我们会一直将这个专属台席保留下去，提供更周全更贴心的服务。”

按照省通信管理局的安排，省内各基础电信企业要保留一定比例的线下营业厅及“面对面”服务模式，并及早完成线下营业厅的改造，优先接待老年人，设立老年人爱心通道及无障碍设施，不断优化业务办理流程简化办理手续。

通知还要求，省内各基础电信企业要优化电话业务办理流程，实现并完善针对老年人增设的“一键进入”人工客服功能，为老年人提供优先接入服务。鼓励各基础电信企业为老年人聚集生活区提供上门办理业务、专属大字账单等定制化服务。同时持续完善网络覆盖，具备为农村老年人聚集生活的各类公共场所提供宽带服务能力。各基础电信企业要结合实际，推出适合老年人特点的专属优惠资费方案，精准定向惠及广大老年人。

针对当前疫情防控中的“安全码”验证环节，要求各基础电信企业重点加强面对老年群体的“通信行程卡”推广工作，持续优化配套服务机制，提升查询服务的稳定性，为没有智能手机的老年人提供方便、快捷的行程验证服务。同时，严厉打击电信网络诈骗等违法行为，重点提高老年人群体的风险防范意识，及时受理处置老年用户举报，确保老年人安全享受智能化服务。河南日报客户端记者 陈辉