郑州机场行李退取系统全面启用

如果旅客刚办完行李托运，临时取消了行程，或者因为航班计划调整等原因，自己的行李如何快速提取，过去一直是国内机场的难题，为此，利用已经成熟的行李跟踪系统，郑州机场与专业公司合作，研发了行李退取系统（RFID），经过数月测试完善，至2022年3月中旬，已经全面推广使用，据悉，这个系统在全国机场中处于领先水平。

长期以来，旅客行程临时改变之后，查找自己被退取的行李在那个位置、何时能够提取，一直存在着行李退取速度慢、行李传递时个别还会出现差错等问题，工作人员在众多行李中把需要退回的少数行李找出来，多依靠传统方式，郑州机场研发的这套行李退取系统（RFID），在国内民航业行李退取智慧化服务保障方面首先迈出了第一步。

郑州机场旅客服务部相关负责人介绍说，目前，郑州机场日均处理出港行李量达到1万件左右，因此如何在众多行李中快速查找几件行李，在国内各机场中一直是个难题。郑州机场行李退取系统是依托网络化数据平台，当旅客的行李需要退回时，机场工作人员使用手持终端，通过扫描行李提取条上二维码，就可以在终端上快速发起行李退运操作；旅客本人可以同时在郑州机场微信公众号上，自行发起行李退运操作，无论是机场工作人员，还是旅客本人，在行李信息录入时，操作简单快捷，缩短了信息登记的时间，该系统就自动生成详细的信息数据，完善了退运行李的各个节点，这些数据传递给后台分拣、装卸等部门，行李退取系统如同“千里眼”，能够在最短时间内，在成千上万件行李中进行精准查找，快速找到需要退回给旅客的行李，在较短时间内将行李退回到行李转盘，由旅客提取。

该系统自2021年12月开始上线测试，经过3个多月的不断完善和改进，自2022年3月中旬正式启用，工作人员现场行李查找、行李退取的速度提升了一倍左右，明显缩短了旅客退取行李的等待时间；更重要的是，需要退回给旅客的行李，在查找、退回、信息传输等各个环节，都能在行李退取系统信息平台清晰地显示出来，避免了过去通过电话或对讲机联系时容易出现行李信息报送错误现象，行李信息报送的准确率大大提高，运行三个多月来效果明显，最高时，平均一天退取的行李多达上百件，均在最短时间内通过这套系统退回给旅客；至今，尚未接到旅客关于退取行李等待时间过长方面的投诉。