河南省政务服务中心试运行提供“一站式”服务可办理2363项服务事项

不再“多头跑”，“只进一扇门”，逐步实现“大厅之外无审批”!5月17日，河南省政务服务中心将投入试运行，开通民生服务、企业服务、即办业务、社会事务、公共服务、综合服务6个受理专区共计84个服务窗口，提供“一站式”服务，可办理2363项服务事项，大幅提升河南政务服务能力。

【现场】

进一扇门，办所有事，可办理2363项服务事项

在河南省政务服务中心，记者看到，受理大厅里设置了咨询辅导区、网办专区、自助服务区、有诉即办专区等13个主要功能分区，围绕“导、问、收、办、评、诉”审批服务全链条，配置总服务台、志愿者服务台、自助取件柜、咨询辅导台等服务设施，并提供EMS快递服务。现场一名办事群众在体验了智慧大厅和窗口服务后表示，“现在办事不仅减材料、少跑路，而且省时间、很方便”。

据省政务服务中心相关负责人介绍，目前大厅已进驻联审联批、万人助万企、招商引资、金融服务、人才一件事等661项政务服务。预计6月1日前，省级所有涉企政务服务事项全部进驻省政务服务中心，可办理2363项服务事项，逐步实现“大厅之外无审批”。

为实现让数据多跑路，群众少跑腿，河南省政务服务中心整合窗口资源，围绕全面落实“一门一窗、一站一次、一网一键、一制一章”，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批服务新模式，实现了前台后台、线上线下的有效结合，进一步畅通了政务服务渠道，提升了企业和群众办事便利度，真正实现“一窗通办”服务。同时，河南省政务服务中心开通了“联审联批”、“万人助万企”、招商引资等特色服务窗口，除了提供涉企服务之外，还可以为企业提供各类政策大礼包。

“这台综合自助一体机可以办理2214个政务服务事项，群众不管啥时候来，都能即来即办”，据省政务服务中心工作人员介绍，自助专区打造7*24小时不打烊的政务服务自助“超市”，可实现社保、医保、不动产证明查询打印、商事服务、税务发票申领及代开等政务服务事项自助办、随时办。

【亮点】

开辟绿色通道，打造人性化、有温度的政府服务

在排队办事，但还要急着赶火车，怎么办?别急，河南省政务服务中心有绿色通道!

据介绍，随着“放管服效”改革逐步深化，省政务服务中心兼顾提升工作效率的同时，也更加注重打造人性化、有温度的政务服务。为了解决企业和群众办事过程中遇到的突发状况与难题，省政务服务中心专门开辟了绿色通道，积极为企业和群众提供快捷服务。如果遇上紧急、特殊情况，可随时与工作人员反馈，申请绿色通道，优先叫号、优先办事。65岁以上老年人来政务服务中心办事，只需在休息区等待即可，全程不用排队、取号，甚至不用去服务窗口，现场的志愿者会全程帮办代办。

办完事之后，如果对办理结果不满意，怎么办?省政务服务中心各个服务窗口均配备了评价设备，与省政务服务“好差评”系统应接尽接，实现评价全面覆盖。如果对办事结果不满意，可以给予差评。政务服务中心会安排专人进行回访，及时发现政务服务堵点难点，分析研判企业群众诉求，推动差评集中事项从根本上解决问题。

【专家】

河南持续优化政务服务打造一流营商环境

省级所有涉企政务服务事项全部进驻省政务服务大厅办理，推进审批服务减少办理时间、减少跑动次数，提高即办件占比，逐步实现省级政务服务“进一扇门、办所有事”......政务服务升级，市场环境提质，政务服务“浇水施肥”，市场主体“枝繁叶茂”，全省政务服务标准化规范化便利化水平正持续提高。

“政务服务大厅是政府全面深化改革、推进简政放权、提高审批效率的重要载体，同时也是连接政府部门与基层群众的重要纽带。”郑州航空工业管理学院副教授王峰玉告诉记者，“通过简化审批服务环节、优化审批服务流程、规范办理政务服务事项办理、创新政务服务方式、推进审批制度改革，河南不断提升政务服务的标准化、规范化和便利化，提高政府行政服务的质量和效率。”

“未来河南省政务服务中心应该成为河南优化营商环境的主战场、展示政府形象的主窗口、便民利企的主力军。”中科院地理科学与资源研究所研究员、欧亚科学院院士毛汉英指出，建设政务服务大厅是深化简政放权、放管结合、优化服务改革的关键之举，有利于提高政府效率，降低制度性交易成本。