河南保协制定摩托车交强险承保服务要点

针对河南市场存在的摩托车交强险投保难问题，8月31日，河南省保险行业协会(以下简称河南保协)联合市场主体制定《河南摩托车交强险承保服务要点》(以下简称《要点》)，明确提出，保险机构不得以任何理由拒绝、变相拒绝或拖延承保交强险，且不得在销售交强险时捆绑销售商业保险合同或者提出其他附加条件;同时也明确摩托车交强险承保服务时效，要求正常情况下一个小时内承保完毕。

据了解，该《要点》是河南保协在河南银保监局的指导下，深入开展调查研究，最终联合保险机构制定的。内容主要分为三大部分，从投保摩托车需提供的材料，到承保服务要求，再到承保工作要求，从三大方面规范摩托车交强险承保业务。

首先，《要点》就投保资料对保险机构明确相关要求，区别投保摩托车是旧车和新车提供不同的投保资料。

其次，明确了承保服务要点：(一)承保时，对客户热情接待，履行承保提示和说明义务，对投保人提出的条款内容及相关问题做出准确说明和解释。(二)如遇客户投保咨询，应一次性告知客户投保所需资料。(三)确保交强险承保服务时效，正常情况下一个小时内承保完毕。如遇特殊情况，等待时间超出一小时的，可与客户协商，根据客户意愿提供电子保单或邮寄纸质保单。(四)如遇非本地牌照但在本地行驶等需验标的车辆，保险机构应提供现场或线上指导，便于客户提供异地投保相关证明资料。(五)如遇特殊情况不能及时承保的，保险机构应主动留存客户资料和联系方式，积极协调解决。

最后，明确了承保工作要求：(一)不得以任何理由拒绝、变相拒绝或拖延承保交强险。(二)不得在销售交强险时捆绑销售商业保险合同或者提出其他附加条件。

河南保险表示，《要点》制定发布后，供各家财险公司作为参考。此举将有助于提升行业摩托车交强险承保服务效率，切实维护消费者合法权益，为客户提供方便、快捷、高效的服务。(记者 席韶阳 通讯员 赵婷 吴雁)