我的奋斗丨快递小哥自述疫情下坚守30天：这时候的包裹关乎每个家庭，我们不能停

编者按

这个世界，是由老百姓构成的

疫情之下，封控时冲在一线的他们，流调里四处奔波的他们，管控中辗转腾挪的他们……他们坚韧勤劳，他们顽强乐观，他们与困难斗智斗勇，他们与生活对线和解。他们浑身透着中国人特有的那股精气神儿，像沼泽里的芦苇、黄坡上的野草、岩石里的嫩芽一样，死磕洪荒，倔强生长。他们是时代大潮里的小人物，却是平凡日子里的弄潮儿。他们就是具象的老百姓。

(资料图)

他们就是我们。

惟有每一个“我”都经营好自己、安顿好小家，时代的航船方能劈波斩浪、直挂云帆。愿每一个“我”的奋斗，都能成为时代的不凡注脚。

即日起，大象新闻推出“我的奋斗”系列报道，聚焦“我们”，直击一线，为生活，为自己。今天推出第二期《我的奋斗丨快递小哥自述疫情下坚守30天：这时候的包裹关乎每个家庭，我们不能停》

大象新闻记者李晨昊/文 记者 刘园园/视频 受访者供图

疫情期间的快递，有派送药品等急件，这关于每个家庭。顺丰速运商英街业务部的站长周卫帅深知这一点。

所以，郑州本轮疫情开始以来，周卫帅召集手底下能到岗的几十个兄弟一直坚守至今。这既是本职工作，也是他们在特殊时期油然而生的责任感。

回顾这段时间的感受，周卫帅有苦有甜更多的是自豪——“谁都想在家里陪老婆孩子，如果（兄弟们）没有这种精神的话，可能都在家里了。”

作为统筹人员，周卫帅遇到的问题具体而琐碎，比如怎么合理调配人手，怎么解决投诉，如何在符合防疫措施的情况下快速把急单处理好……他就一个念头，和弟兄们把居民急需运送的快递在最短时间内送达。

“叮铃铃”不断响起的电话，透过声音，周卫帅能体会到客户或焦急或难过或生气的情绪，他专注应对，一一接住。回顾过去，他难忘给一家公司从郑州往开封紧急运送核酸检测试剂、仪器等物品，难忘给一位安阳的父亲把物品送到郑州求学的孩子手上，也难忘给一位爱猫心切的客户想方设法运送猫粮……

这段时间周卫帅和弟兄们的辛苦无需赘述。这个老家漯河，不到30岁的小伙对此轻描淡写，但也想让大家多一些理解。他笑道，自己曾在疫情前网购了一块手表，后来看物流停滞了，直到这两天才继续，期间自己一次也没有催。“作为物流从业者，我非常理解。”

故事很多，感受也不少。以下是周卫帅的自述：

疫情期间特殊的快递

疫情期间，有个投诉电话通过客服反馈到了我这里。

我了解到，客户因故封控在外地，位于郑州的家里，独留下一只很有感情的猫。客户网购了三大袋猫粮，想委托小区里的邻居帮忙代收，喂下猫。

我和客户取得联系，能感受到对方的情绪非常激动。为了安抚客户，我几乎隔一段时间就给对方打个电话，同时想方设法协调帮助解决问题。后来安排了四五个人，在众多快递里扒拉这个快递，记得找到时已是凌晨六点。然后我又第一时间安排运送，当天晚上七点多运送到客户所在小区，交到对方邻居手上。

还有个客户是郑州一家公司，急需要往开封运送一批核酸检测试剂、仪器、药品等。对方夜里十点多紧急联系到我们，说这批货物非常紧急。我立即安排人员处理，协调车辆专车运送至高速口，再由那边的工作人员进一步处理。

我还记得曾接到安阳一位父亲的来电。他的孩子在郑州求学，急需要一些物资，这位父亲无法赶过来，无奈之下找到了他。虽然客户的孩子在郑州中原区，当时也正值疫情防控紧急时期，但是仍然想尽办法帮忙解决了，最后由我们两位主管，开车把快递给送到了学校。

坚守这一个月以来，类似这样的派件还有很多。我经常会换位思考，站在客户的角度去想问题，凡是碰到紧急物品或特殊情况，都会想方设法处理。

派送快递时难免碰到委屈。有次，一位快递小哥送完快递回来，称挨客户骂了，对方责问他为什么现在送快递这么慢。小哥快30岁了，跟我说起这事委屈的眼泪都出来了，说疫情下去送快递风险很大、很难，还遇到这种情况。

我自己也网购。疫情前网购了一块手表，后来因为疫情物流一直处于停滞状态，但是我非常理解，从来没有催促过。我讲这个细节的目的，也是希望大家能在特殊时期给快递小哥们多些理解。

盼疫情过去，想请帮我们做饭的大哥吃顿饭

我负责管理的快递站在郑州市管城区商英街，网点共覆盖30多个小区，服务近万名居民，派送量极大。

疫情期间送快递，每次出车都要把所有用的材料、车辆进行消毒，大家还会测量体温，拿着核酸证明和扫过了场所码后，快递小哥才能进入网点。从寄出到派送，每一个快递包裹我们都要起码消杀7次以上，在疫情防控方面，我们一直按照防疫最高标准执行，这是对客户也是对我们的负责。

一般早上6点多，我们就起床分拣快递，开店前做好消毒、消杀和检测登记，之后就开始一天的忙碌，晚上要把寄出的快递封车装车，一般要忙到10点半，关门都得11点了。我们30多人分批配货，消化积压的快递包裹，有时候忙起来，一天都只能吃上一顿热乎饭。

说实话这段时间我也有焦虑，每天醒来不仅怕接到投诉，也怕兄弟们说小区封控了。因为堆积的包裹在等着我们，还有很多需要紧急派件的群众在盼着我们。

我们的辛苦就不用多说了。

说个难忘的事，我们的站点靠近附近商超，跟商户们的关系熟络一些，他们经常会送一些物资给我们。还有个做餐饮的老板，知道我们忙到吃不上饭，就想办法给我们做饭吃，有米，有面条，有杂烩菜，还从店里拿了自家腌制的咸菜。

老板告诉我，能吃上暖和饭比什么都强，当时我眼眶一下就红了。

截至11月12日，我们快递站已经坚守了30多天。随着近期疫情政策的调整，快递站也基本恢复了正常的运营状态。

我从2019年来到郑州，在顺丰快递做了3年多，一直到去年9月份做了站长。马上快到自己29岁的生日了，我希望疫情快些过去，我和快递小哥们还想请那个热心的老板吃饭嘞！