大象帮记者手记丨记者手机成“热线” 帮忙就要帮到底

河南广播电视台新闻事业部“小新问答”记者卫小新 新迪

11月14日上午，我的手机响起。“能再帮个忙吗？我现在该怎么办……”电话那头，一位女士急切地问询。一时间，我神经紧绷，脑海中即刻梳理信息——“这是谁”。原来打电话的女士在10月27日通过大象帮留言寻求过帮助。她的父亲因病住院治疗，受疫情影响，老父亲一人在医院成为了她最牵挂的事儿。

20多天过去了，我仍清晰记得，这是我加入大象帮后，接到的第一个求助人信息，帮的第一个忙。当时，我用自己手机联系了求助人。在疫情最吃紧的时候，电话那头，求助人忍不住哭了起来，一时没了主意。耐心安抚她后，我打通了医院的电话，问询其父亲在院治疗情况以及后续治疗计划等，并给求助人再次致电回复。

(资料图)

本以为帮扶到此就结束了。但让我没想到，她还会再次拨通我的电话。医院说她的父亲可以办理出院，但要去指定的定点酒店进行隔离。该去哪？问谁？对求助人来说，又犯了愁。接通电话后，我给她出主意、想办法，很快，当天下午，这事儿就办妥了。其实，我也很感谢她对我的信任，在疫情的特殊时期，在她作难的时刻，能第一时间想到“小新问答”的记者卫小新，想到大象帮，这也是对我和我们的信任。

作为新闻事业部“小新问答”的一份子，在大象帮的平台上，每次帮扶都是用自己手机打出去，有时一个手机不够，把老妈的手机也用上。每拨通一个求助人的电话，我都会跟对方说，“这是我电话，有需要随时打给我”。这期间，我的手机俨然成了“热线”。类似持续的帮忙还有不少。有的求助人是打来电话，有的是发信息问，还有的是加了微信问询。

成都来这位求助人，落地后被赋黄码，但此次他来郑州是为亲人办理后事。怎么进殡仪馆，如何收拾老人遗物……他在大象帮留言后，我给他致电，多方想办法，我找到老人所在养老院，找到了养老院所在社区街道，甚至两次找到12345郑州市政务服务热线，促成三方通话近半小时。为了能让求助人尽快变码，我把能问的渠道都问了一遍。好在，最后在社区的帮忙下，求助人变了绿码。随即他们处理了老人的后世，定了返回成都的机票。返回前，求助人打来电话，表示感谢。接连两天的帮忙，对彼此陌生的我们来说，求助人能感受到的，是我们的真诚和尽力。

就在写这篇手记时，又有求助人在我在微信留言，寻求转院的帮忙。家住平顶山的这位大姐，孩子急病要转院。转到哪家医院？是否有慈善基金能帮助本不富裕的他们……都是我要挨个帮他们问的。

我想，帮忙路上，每一位帮忙记者，是在用良心与良知感同身受每一位求助人的问询，能帮上忙，我心里也暖暖的。希望你能感受到我们的这份用心、真诚和付出。

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