郑州社工开通68条免费热线，为未成年人、老年人等9类困难群体提供帮助

大象新闻记者 慕嘉烜

帮买奶粉救急，指导居民加入互助群

11月22日，年轻的妈妈安宁（化名）拨通求助热线：“我们刚搬到这里就封控了，家里小孩的奶粉喝光了，快递送不过来，不知道该联系谁帮忙。”热线这边的孙社工了解了具体情况后，一方面对接当地华润社会工作服务中心的陈社工帮忙购买奶粉，另一方面联系社区，指导安宁加入了社区居民互助群。在电话回访中，安宁感激地说：“孙社工和陈社工不仅帮忙解决了孩子奶粉的问题，还给了我社区干部的电话，教我加入了互助群，我心里一下子就有了底。”

(资料图片仅供参考)

邻居社区接力，照顾独居群众

“我在外地无法回郑，孩子爸爸确诊了，家里只剩下孩子一个人，这可怎么办？”郑州市民王女士在焦急中，拨通未成年人服务专线。电话这头，社工小张耐心听完她的描述后，向王女士居住地所在的民政局和社区反馈了情况。经过沟通和协调，方案很快出来：孩子在集中隔离点进行观察期间，由一同隔离的邻居帮忙照顾；隔离结束后若孩子回家时依然是一个人，其生活和学习将由社区工作人员照顾。在给王女士反馈处理结果后，张社工又建议她一定要每天给孩子打电话，关注孩子的生活和情绪，给孩子足够的信心。

68条免费热线为困难群体提供帮助

为助力郑州市抗击疫情，更好地满足疫情防控期间居民群众的服务需求，11月19日，由郑州市民政局主办、郑州社会工作协会承办的“郑州社工精英线上服务”正式启动，目前已先后开通心理辅导服务、社会救助服务、未成年人服务、老年人服务、残疾人服务、家庭服务、志愿者服务、防疫一线工作人员支持、医务社工服务等9类68条热线，为各类困难群体、防疫工作人员、志愿者以及社区居民提供了巨大的支持。

据了解，线上服务团由包含高级社工师、市级社工督导、心理咨询师等专业人员组成，目前已从最初的50人增至近百人。他们将通过服务热线，向社会救助对象、老年人、未成年人、残疾人等民政服务对象，以及有需要的志愿者、医护人员和全市有需要的居民，提供心理疏导、资源链接、困难求助、帮扶转介等线上专业社工服务。

11月24日，“社工精英线上服务团”联合河南省胸科医院、河南省儿童医院、郑州人民医院等八家有医务社会工作者的医疗机构，又开通了“医务社工服务专线”，为有医疗需要的居民提供医疗政策咨询、居家用药指导、医疗资源链接、患者帮扶转介等服务，满足群众治疗、用药等方面的需求。

值得注意的是：该线上服务不向服务对象收取咨询费、服务费等任何形式的费用。有需求的居民可拨打社工线上服务专线。